Čustvena inteligenca (EI) se nanaša na sposobnost prepoznavanja in obvladovanja lastnih čustev, pa tudi čustev drugih (Goleman 1995). Koncept obsega štiri osebne in medosebne zmožnosti ali veščine: (1) Samozavedanje je sposobnost uglaševanja lastnih čustev in občutkov ter prepoznavanja, kako vplivajo na nas in druge, tj. na naše misli, telesne občutke, dejanja in interakcije v danem trenutku. To področje je ključni kamen EI. (2) Samoobvladovanje vključuje samoregulacijo in motivacijo. Samoregulacija je sposobnost nadzora motečih čustev in z njimi povezanih avtomatskih reakcij pred ukrepanjem, kar omogoča vzpostavitev zaupanja vrednega okolja, odpornosti in učinkovitosti, tudi v stresnih ali sovražnih razmerah. Motivacija se nanaša na vztrajno prizadevanje za doseganje ciljev, ne za zunanje nagrade, temveč z notranjim gonilnim silom. (3) Družbena ozaveščenost je sposobnost zaznavanja čustev in perspektiv drugih posameznikov in...