V znanstveni literaturi o obvladovanju konfliktov Rosenbergova metoda nenasilne komunikacije (NNK) in njene trditve še niso bile empirično preučene. Ta raziskovalni članek ponuja teoretični okvir te metode, pri čemer kot izhodišče vzame Golemanov model čustvene inteligence. Vloga samoempatije v konfliktih je bila preučena s pomočjo eksperimenta z mešanimi metodami, v katerem je eksperimentalna skupina prejela obravnavo samoempatije na podlagi NNK, kontrolna skupina pa je prejela polnilo.

Konfliktna situacija se je nanašala na konflikt med udeležencem in hipotetičnim sostanovalcem. Rezultati kvalitativne analize vsebine so pokazali, da so ljudje zaradi empatije do sebe bolj ozaveščeni o svojem notranjem stanju in da so ti ljudje raje sodelovali pri reševanju konflikta, medtem ko so udeleženci v kontrolni skupini problem preusmerili drug na drugega. Poleg analize vsebine so bila čustva udeležencev analizirana tudi kvantitativno.

Rezultati so pokazali, da izkazovanje empatije nevtralizira intenzivnost čustev. Rezultati so bili obravnavani z namenom potrditve trditev NVC.

Ključne besede: obvladovanje konfliktov, nenasilna komunikacija, samoempatija, čustva, analiza vsebine