Sočutna komunikacija ter raven empatije in sočutja do sebe udeležencev

V znanstveni literaturi o obvladovanju konfliktov Rosenbergova metoda nenasilne komunikacije (NNK) in njene trditve še niso bile empirično preučene. Ta raziskovalni članek ponuja teoretični okvir te metode, pri čemer kot izhodišče vzame Golemanov model čustvene inteligence. Vloga samoempatije v konfliktih je bila preučena s pomočjo eksperimenta z mešanimi metodami, v katerem je eksperimentalna skupina prejela obravnavo samoempatije na podlagi NNK, kontrolna skupina pa je prejela polnilo. Konfliktna situacija je bila povezana s konfliktom med udeležencem in hipotetičnim sostanovalcem.

Rezultati kvalitativne analize vsebine so pokazali, da so ljudje zaradi empatije do sebe bolj ozaveščeni o svojem notranjem stanju in da so ti ljudje raje sodelovali pri reševanju konflikta, medtem ko so udeleženci v kontrolni skupini problem preusmerili. Poleg analize vsebine so bila čustva udeležencev analizirana tudi kvantitativno. Rezultati so pokazali, da izkazovanje empatije do sebe nevtralizira intenzivnost čustev. Rezultati so bili obravnavani, da bi preverili trditve NVC.