Vložite uradno pritožbo
Ohranjanje integritete v Centru za nenasilno komunikacijo
Naš sistem za reševanje konfliktov spodbuja odgovornost in integriteto v Centru za nenasilno komunikacijo (CNVC). Podpiramo pot do obnove in razumevanja za tiste, ki so bili prizadeti zaradi dejanj posameznikov, ki predstavljajo CNVC ali so certificirani s strani CNVC, vendar niso spoštovali dogovorov ali standardov, povezanih z njihovimi vlogami.
Kako se rešujejo pomisleki
Ko nekdo predloži pomislek, ga pregleda oseba za triažo konfliktov, da ugotovi, ali spada v pristojnost CNVC, in če je tako, kam ga je treba usmeriti.
Vsako področje ima nato svoje mehanizme za reševanje konfliktov, npr. programi imajo postopek za reševanje konfliktov, povezanih s programi, ocenjevalci imajo postopek za reševanje vprašanj o certificiranju, skupina z imenom Podpora ekosistemov pa obravnava pritožbe glede ravnanja certificiranih trenerjev.
Vsi konflikti se obravnavajo na način, ki je usklajen z NVC
Za certificirane trenerje je naša vloga vloga partnerja za odgovornost. Certificirani trenerji se vsako leto (v sporazumu z trenerji) zavežejo, da bodo »ta vprašanja obravnavali z vpletenimi osebami na prvi stopnji in ob prvi priložnosti kot neformalni poskus iskanja sprejemljive rešitve med strankama«
Da bi to zagotovili, vstopimo v proces odgovornosti, osredotočen na obnovitev povezave in ne na pripisovanje krivde. Najprej prosimo trenerja, da se neposredno poveže z osebo, ki je izrazila pomisleke, in jo v določenem obdobju preverja, da bi to podprl. Če neposredno sodelovanje ne vodi do rešitve, se postopek stopnjuje korak za korakom – najprej z moderiranim pogovorom, nato z vrstniškimi trenerji in v skrajni sili z ekipo za reševanje sporov.
Pomisleki v zvezi z upravnimi organi ali osebjem
Te se posredujejo ustreznemu krogu ali vlogi glede na to, kje je ta odgovornost znotraj upravljavske strukture CNVC. Če ni jasno, kateri organ je odgovoren, koordinacijski krog pojasni razporeditev ali, kjer je potrebno, lahko oblikuje ekipo za reševanje sporov.
|
Upoštevajte, da v primeru, ko zaskrbljenost imenuje izvršnega direktorja, se za preprečevanje navzkrižja interesov triaža izvaja v skladu s strukturo kanalov v Politiki o prijaviteljih nepravilnosti §2.6. Če obstajajo pomisleki glede predsednika upravnega odbora: Poročajte podpredsedniku upravnega odbora ([email protected]) in izvršnemu direktorju ([email protected]). Pomisleki, pri katerih so ogrožene vse notranje poti: Tajniku upravnega odbora ([email protected]) |
Možni izidi, odvisno od tega, kaj je vpleteno v pomislek, lahko vključujejo:
- Povratne informacije, deljene z zadevno osebo ali vlogo
- Voden pogovor ali mediacija med vpletenimi
- Postopek obnovitvenega kroga
- Formalni sestanek, na katerem so zaveze glede odgovornosti ali spremembe politik
- V resnih primerih začasna prekinitev ali preklic certifikata ali vloge
Specifična pot je odvisna od narave skrbi – naš cilj je vedno uskladiti odziv s tem, kar je dejansko potrebno, pri čemer dajemo prednost rešitvi in ponovni povezavi pred kaznovanjem, kjer koli je to mogoče.
Kdo lahko izrazi pomisleke?
Prisluhnemo pomislekom, ki jih izražajo:
- Udeleženci delavnic, coachinga, svetovanja, mediacije ali drugih dogodkov, ki jih vodijo certificirani trenerji
- Udeleženci programov CNVC (IIT in drugi)
- Certificirani trenerji
- Člani osebja
- Člani upravnega odbora, vključno z upravnim odborom, koordinacijskim krogom ocenjevalcev in krogom virov za programe
- Podporni člani
Vodeni z integriteto
Ko zadeva doseže najbolj formalno fazo našega postopka, jo obravnava ekipa za preoblikovanje sporov, sestavljena iz dveh oseb, izbranih glede na njihovo ravnovesje:
- Vloga zunanjega preoblikovanja sporov – zunanji strokovnjak z bogatimi izkušnjami na področju mediacije, dela varuha človekovih pravic ali enakovrednega dela, brez povezav s CNVC. To v postopek prinaša neodvisnost in objektivnost.
- NVC Liaison – certificiran trener z vsaj petletnimi izkušnjami na področju reševanja konfliktov in organizacijskih sistemov. To prinaša notranji vpogled in kontinuiteto v prakso CNVC.
Izvršni direktor nudi ekipi administrativno podporo, koordinacijski krog pa nadzira njeno delo. Ves čas si prizadevamo živeti vrednote nenasilne komunikacije – ne le v tem, kar govorimo, ampak tudi v tem, kako skrbimo drug za drugega, zlasti ko se zgodi škoda.