«Эмпатия — это уважительное понимание того, что переживают другие. Вместо того, чтобы проявлять сочувствие, у нас часто возникает сильное желание дать совет или заверить, а также объяснить нашу собственную позицию или чувства. Однако эмпатия призывает нас опустошить свой разум и выслушать другим всем своим существом».

«Хотя мы не можем считать то, как мы говорим, «жестоким», слова часто приводят к обидам и боли, как для других, так и для нас самих».