Как профессионально использовать принципы Ненасильственное Общение
Сегодня люди ожидают хорошего обращения, когда идут к стоматологу, в супермаркет или когда обращаются за помощью в ИТ-поддержку. В противном случае они могут обратиться к кому-то другому в следующий раз, когда им понадобится эта услуга или продукт. Быть профессионалом и оставаться человеком, возможно, станет самым большим конкурентным преимуществом нашего времени. Говорят, что стоимость привлечения нового клиента в шесть раз превышает стоимость удержания старого.
Эта книга объясняет, как можно быть одновременно профессионалом и человеком . На самом деле автор утверждает, что только тогда, когда ты по-настоящему человек, ты можешь быть профессионалом.
Коммуникационные инструменты для самых разных ситуаций.
Поддержка в общении с «трудными людьми» или сложными дилеммами.
Множество полезных идей, которые можно напрямую реализовать.
