Кризис в здравоохранении отчасти является следствием недостаточной коммуникации

Регулирующие органы в сфере здравоохранения требуют, чтобы пациенты получали эффективную, компетентную и сострадательную помощь; однако из-за собственных проблем, не решенных у лиц, осуществляющих уход, а также других факторов, качество помощи часто не соответствует этим целям. Мелани Сирс, медсестра, магистр делового администрирования, доктор философии, используя более чем тридцатилетний опыт работы в сестринском деле, изучает, что на самом деле мешает пациентам получать необходимую помощь, а медицинским работникам — необходимую поддержку для успешной работы в стрессовой среде здравоохранения.

От стиля управления, основанного на доминировании, до отношений между специалистами, основанных на страхе и осуждении, и до болезненного разделения между физическим, психическим и эмоциональным уходом, — издержки этих факторов огромны. Сирс утверждает, что наиболее эффективный способ изменить эту проблемную культуру — это изменить язык, используемый теми, кто оказывает помощь.