Контекст: Наставникам необходима достоверная обратная связь от ординаторов для постоянного совершенствования своих педагогических навыков. Существующие инструменты оценки просят ординаторов оценивать наставников, используя заранее определенные критерии. Однако эти инструменты не дают наставникам указаний относительно конкретных моделей поведения, которые им следует изменить или поддерживать для удовлетворения практических и учебных потребностей ординаторов. 

Цель: Выявить лучшие практики наставничества с точки зрения ординаторов путем анализа отзывов, которые они предоставили наставникам. 

Дизайн исследования и анализ: Мы провели качественный тематический анализ отзывов, собранных во время сессий обратной связи с наставниками, работающими с ординаторами. Используя подход «Ненасильственное Общение» (ННО), мы преобразовали объективные отзывы ординаторов, некоторые из которых могли быть психологически вредными, в утверждения, заканчивающиеся на «просьбы», а не на суждения или оценки. Каждая просьба была закодирована и связана с учебной темой. В рамках каждой из тем отдельные просьбы были объединены кодировщиками, работающими в парах, в утверждения, отражающие намерение отдельных просьб. Эти утверждения были рассмотрены и отредактированы в ходе обсуждения, а затем распространены среди всех ординаторов для исправления и дополнения. 

Место проведения исследования или набор данных: Учебная программа по семейной медицине, основанная на 188 запросах, полученных в ходе 32 сессий сбора отзывов. 

Изучаемая группа: Врачи, осуществляющие наставничество над ординаторами по семейной медицине в амбулаторных условиях. 

Методика/Инструмент: Обратная связь была оформлена с использованием 4 аспектов ненасильственного общения: «Когда вы [совершаете действие], мы чувствуем [искреннее чувство]. Нам нужно [неудовлетворенная потребность]. Пожалуйста, [попросите о совершении действия]». Все действия описываются в позитивных терминах («Пожалуйста, сделайте X»). Эти просьбы о совершении действий послужили основой для определения лучших практик. 

Показатели результатов: Формулировки передового опыта, основанные на отзывах, предоставленных наставникам ординаторами. 

Результаты: Мы разработали 26 положений о передовой практике, организовав их в соответствии с различными этапами наставничества: создание благоприятной учебной атмосферы; подготовка к сеансу оказания помощи пациентам; проведение наставничества; и подведение итогов после сеанса. 

Выводы: Наставничество над ординаторами в амбулаторном отделении требует тонкого и целенаправленного подхода к обучению.