Одной из основных причин проблем с психическим здоровьем у медицинских работников являются сложные личные ситуации на работе. Поэтому важнейшим направлением профилактики является развитие эмоциональных и социальных навыков, необходимых для эффективного взаимодействия с клиентами, коллегами и руководителями.

Целью нашего полевого исследования с сравнением результатов до и после вмешательства была оценка эффективности обучения сотрудников ненасильственное общение (ННО) в организации здравоохранения. Группа участников прошла 3-дневный тренинг по ННО и заполнила анкеты до и через 3 месяца после обучения. Изменения в навыках ННО, уровне эмпатического стресса, эмпатии и социальных стрессоров на рабочем месте сравнивались с данными контрольной группы, не проходившей обучение. Кроме того, мы наблюдали за коммуникативным поведением участников, прошедших обучение по ННО, непосредственно до и после вмешательства.

Мы обнаружили улучшение коммуникативных навыков у участников тренинга, о чем свидетельствует увеличение вербализации эмоций и более широкое использование ненасильственного общения на рабочем месте. Эмпатический стресс снизился, а увеличение социальных стрессоров на работе было предотвращено благодаря вербализации эмоций.

Результаты исследования показывают, что обучение ненасильственному общению может быть эффективным средством для развития эмоциональных и межличностных навыков, а также для предотвращения эмпатического стресса и социальных стрессоров на рабочем месте у людей, работающих в социально-эмоционально сложных условиях. Обсуждаются возможные причинно-следственные механизмы, объясняющие эффекты обучения.