Эффективное устное общение при личном контакте имеет решающее значение для эффективности работы организации. Менеджеры должны эффективно общаться со своими подчиненными, коллегами и руководителями, чтобы связать направление деятельности организации с действиями на всех уровнях организации. Кроме того, устное общение при личном контакте является основополагающим элементом процесса обмена информацией между бизнес-субъектами (например, поставщиками, продавцами, клиентами и т. д.), независимо от того, действует ли человек от своего имени или представляет свою компанию. Устное общение при личном контакте, способствующее формированию эмпатического доверия и взаимной уверенности, имеет важное значение в бизнесе, особенно в свете недавнего «кризиса доверия», вызванного «обвалом» финансовых рынков 2008 года, и широко освещаемых этических нарушений в бизнесе, произошедших за последнее десятилетие. В настоящее время эта потребность успешно удовлетворяется, и руководителям предприятий преподают основанную на нейробиологии технику общения, называемую сострадательным общением, при которой два или более человека говорят медленно и кратко, оставаясь в глубоком состоянии расслабления и непредвзятого внимания.

 

В статье рассматриваются двенадцать компонентов сострадательной коммуникации, а также подтверждающие исследования более ранних работ, с акцентом на уникальное упражнение по развитию внутренних ценностей, которое, по-видимому, является ключом к его успешному применению в деловых ситуациях. Авторы обсуждают, как преподается сострадательная коммуникация в программе Executive MBA Университета Лойолы Мэримаунт, и делятся своим опытом трехлетней подготовки студентов Executive MBA к выполнению упражнения по развитию внутренних ценностей в течение 10 дней.