Исследование навыков Ненасильственное Общение как инструмента управления тревожностью и уверенности в своих атрибутивных способностях для развития эффективной коммуникации в сложных межличностных ситуациях

Люди, отличающиеся небрежностью и нечестностью (две из трех так называемых «кошмарных черт характера»), склонны к конфликтам или агрессии в межличностных отношениях, что может негативно сказаться на эффективности работы команды и организации в целом. Небрежность и нечестность, вероятно, влияют на способность других людей справляться с тревогой/неопределенностью, что, в свою очередь, связано с эффективностью коммуникации.

В данном исследовании изучается эффективность ненасильственное общение (ННО) для управления тревожностью/неопределенностью с целью повышения эффективности коммуникации при взаимодействии с людьми, которые проявляют небрежность и/или нечестность. Предполагается, что ННО положительно влияет на воспринимаемую эффективность коммуникации через уровень тревожности/неопределенности. Кроме того, предполагается, что влияние ННО на уровень тревожности/неопределенности зависит от небрежности и нечестности. Онлайн-опрос на основе сценариев был проведен среди студентов и работающих людей в Германии и Нидерландах (n = 60).

Результаты показывают, что ненасильственное общение (ННО) связано с эффективной коммуникацией, но эта связь не опосредована показателем AUM (Authority of Understanding). Кроме того, небрежность и нечестность являются сильными (и положительными) предикторами AUM. Эти результаты свидетельствуют о том, что ННО является ценным коммуникативным подходом, способствующим не только эффективной коммуникации, но и помогающим уменьшить недопонимания.