В данном исследовании изучаются эффекты самостоятельно разработанной программы обучения эмпатии для специалистов социальных профессий. Поскольку эмпатия в современной литературе определяется по-разному, предлагается интегративное определение с использованием модели процесса эмпатии (EPM). Согласно этой модели, эмпатию можно рассматривать как процесс, включающий в себя аспекты как устойчивой черты личности, так и способности, которые можно тренировать и развивать в практические навыки. Модель также позволяет объяснить дисфункциональное эмпатическое поведение, такое как эмпатическое короткое замыкание (ESC). ESC описывается как коммуникативный ярлык для выхода из эмоционально напряженной ситуации путем нарушения эмоционального взаимодействия, оставляющий обеих сторон вовлеченными в диффузное неудовлетворение. Предполагается, что накопление этих реакций с течением времени может отражаться в психосоматических симптомах и симптомах эмоционального напряжения. Для анализа собственных эмпатических действий предлагается концепция Ненасильственное Общение (NVC) Розенберга. Программа обучения, которая далее описывается в процессе ее разработки и предыдущих оценочных исследованиях, основывается на концепции NVC. Цель состоит в том, чтобы осмыслить свои эмпатические действия, направленные на предотвращение эмоционально-чувствительных ситуаций, а также внедрить альтернативные стратегии для преодоления сильных эмоциональных переживаний в повседневной работе специалистов социальных профессий.

Представлена ​​оценка программы обучения, оценивающая ее приемлемость и эффективность в медицинских учебных заведениях с участием 448 человек в рамках лонгитюдного исследования «интервенция-контрольная группа». Были достигнуты значительные изменения в укреплении ряда социальных и эмоциональных компетенций, а также в снижении психосоматических симптомов и симптомов эмоционального напряжения. К основным эффектам обучения относятся более высокая степень принятия собственных эмоций и более высокая степень осознанной самостоятельности, то есть способность действовать в эмоционально напряженных ситуациях. Концепция ненасильственного общения (ННО), предполагающая баланс между сосредоточением эмпатии на другом человеке и сосредоточением на собственном эмоциональном состоянии, оказалась полезной стратегией в снижении эмоционального напряжения и успешно внедрена в программу обучения для специалистов социальных профессий. Необходимы дальнейшие исследования, например, для детального анализа эффективности отдельных учебных модулей.