Межпрофессиональная командная работа имеет важное значение для высококачественного здравоохранения, однако неуважение и невежливость между членами команды представляют собой проблему для создания и поддержания эффективных команд. Мы описываем и оцениваем влияние многогранного проекта по улучшению качества медицинской помощи, основным вмешательством в рамках которого стало обучение навыкам сострадательного общения (Compassionate Communication, CC) в родильном отделении.

Наша гипотеза заключалась в том, что этот проект по улучшению повысит способность сотрудников к анализу чужой точки зрения и саморефлексии, что, в свою очередь, будет коррелировать с позитивным межличностным взаимодействием, уважением и командной работой. Во-вторых, мы предположили, что повышение уважения и командной работы будет коррелировать с повышением эмоциональной приверженности организации. Опрос сотрудников проводился в середине проекта и через 6 месяцев после обучения по программе CC.

В общей сложности 74 (57%) сотрудника заполнили первоначальные анкеты до начала обучения, а 50 (38%) сотрудников — анкеты после обучения. Через 6 месяцев после обучения по программе CC мы наблюдали изменения в саморефлексии и пробуждение самосознания. Значительных изменений в способности к принятию чужой точки зрения не было. Однако мы наблюдали изменения в восприятии сотрудниками уважения и командной работы. Эмоциональная приверженность членов команды организации возросла. В данном родильном отделении многогранный проект по улучшению, основным элементом которого было обучение по программе CC, оказался полезным для улучшения культуры уважения и межпрофессиональной командной работы.