В научной литературе по управлению конфликтами метод Ненасильственное Общение (ННО) Розенберга и его утверждения еще не были эмпирически исследованы. В данной исследовательской работе предлагается теоретическая основа этого метода, взятая за отправную точку из модели эмоционального интеллекта Големана. Роль самоэмпатии в конфликтах была изучена с помощью эксперимента с использованием смешанных методов, в котором экспериментальная группа получала воздействие, основанное на самоэмпатии в рамках ННО, в то время как контрольная группа выполняла дополнительное задание.

Конфликтная ситуация касалась конфликта между участником и гипотетическим соседом по комнате. Результаты качественного контент-анализа показали, что самоэмпатия повышала осведомленность людей о своем внутреннем состоянии, и эти люди предпочитали сотрудничать в разрешении конфликта, в то время как участники контрольной группы перекладывали проблему на других. Помимо контент-анализа, был проведен количественный анализ эмоций участников.

Результаты показали, что проявление эмпатии к самому себе нейтрализует интенсивность эмоций. Результаты были обсуждены с целью проверки утверждений ННО (ненасильственного общения).

Ключевые слова: управление конфликтами, Ненасильственное Общение, самосопереживание, эмоции, контент-анализ.