Эмпирические данные из литературы, посвященной состраданию, указывают на присущие сложности в обучении качествам, связанным с состраданием, и свидетельствуют о недавнем сдвиге в сторону продвижения вмешательств, направленных на улучшение коммуникативных навыков, связанных с сострадательной заботой. Учитывая отсутствие прочного эмпирического и теоретического понимания сострадательной коммуникации, настоящий обзор литературы выявляет и интегрирует определения и теоретические подходы к сострадательной коммуникации на основе существующей литературы. В общей сложности 5813 записей, выявленных в ходе первоначального поиска в четырех базах данных (Scopus, Web of Science, PubMed и APA PsycNet), в сочетании с 49 записями, полученными в ходе ручного поиска, были подвергнуты скринингу в соответствии с рекомендациями PRISMA-ScR. В общей сложности 57 статей, отвечающих критериям отбора, были отобраны для нарративного синтеза (который включал тематический и контент-анализ). Данный обзор представляет собой конструктивную критику противоречий и проблем, связанных с эмпирическими данными о вербальном и невербальном сострадании, и показывает, что эта концепция существует не только в контексте ее влияния на облегчение страданий, описывая сострадательное общение в свете (1) когнитивных аспектов, (2) аффективных аспектов, (3) поведенческих/состоянийных аспектов, (4) межличностных аспектов, (5) самосострадания, (6) взаимности, (7) индивидуальных добродетельных черт или ценностей.

В обзоре подчеркивается необходимость комплексного определения сострадательной коммуникации и теоретической основы, связывающей компоненты сострадательной коммуникации с ее предпосылками и результатами. Данный обзор является достоверным и надежным источником информации для будущих исследований в области теории, образования и методов вмешательства в сфере сострадательной коммуникации. Результаты обзора могут быть интерпретированы в свете как современной, так и традиционной теории коммуникации, имея практическое значение для различных сфер общества (например, семья, рабочие отношения, бизнес и здравоохранение).