Подать официальную жалобу
Поддержание честности в Центре Ненасильственное Общение
Наша система разрешения конфликтов способствует подотчетности и добросовестности в Центре Ненасильственное Общение ( ЦЕННО ). Мы поддерживаем путь к восстановлению и пониманию для тех, кто пострадал от действий лиц, представляющих ЦЕННО или сертифицированных ЦЕННО , которые не выполнили соглашения или стандарты, связанные с их ролью.
Как рассматриваются жалобы
Когда кто-либо отправляет сообщение о проблеме, специалист по урегулированию конфликтов рассматривает его, чтобы определить, подпадает ли оно под сферу ответственности ЦЕННО , и если да, то куда его следует направить.
В каждой области существуют свои механизмы разрешения конфликтов, например, в отделе программ есть процедура разрешения конфликтов, связанных с программами, у оценщиков — процедура рассмотрения вопросов сертификации, а группа под названием «Поддержка экосистем» рассматривает жалобы на поведение сертифицированных тренеров.
Все конфликты разрешаются в соответствии с принципами ненасильственного общения
Для сертифицированных тренеров наша роль заключается в обеспечении подотчетности. Сертифицированные тренеры ежегодно (в рамках соглашения с тренером) обязуются «в первую очередь и при первой же возможности обсудить эти вопросы с заинтересованными сторонами в рамках неформальной попытки найти приемлемое решение между сторонами»
Чтобы это произошло, мы запускаем процесс подотчетности, ориентированный на восстановление связи, а не на поиск виновных. Сначала мы просим тренера напрямую связаться с человеком, поднявшим вопрос, и в течение определенного периода времени поддерживать с ним связь. Если прямое взаимодействие не приводит к разрешению проблемы, процесс поэтапно переходит к следующему этапу — сначала через модерируемую беседу, затем через тренеров-коллег, и, в крайнем случае, к команде по разрешению споров.
Проблемы, затрагивающие руководящие органы или персонал
Эти вопросы направляются в соответствующий круг или на соответствующую должность в зависимости от того, где эта ответственность находится в структуре управления ЦЕННО . Если неясно, какой орган несет ответственность, Координационный круг уточняет его место или, при необходимости, может сформировать группу по урегулированию споров.
|
Обратите внимание, что в случаях, когда в сообщении указывается имя исполнительного директора, во избежание конфликта интересов, порядок обработки сообщений соответствует структуре каналов, описанной в §2.6 Политики информирования о нарушениях. Если есть опасения по поводу председателя совета директоров: сообщите об этом вице-председателю совета директоров ([email protected]) и исполнительному директору ([email protected]). В случаях, когда нарушены все внутренние каналы связи: обратитесь к секретарю совета директоров ([email protected]). |
Возможные исходы, в зависимости от характера проблемы, могут включать в себя:
- Обратная связь предоставляется соответствующему лицу или должности
- Разговор при посредничестве или посредничество между заинтересованными сторонами
- Процесс восстановительного цикла
- Официальная встреча, результатом которой являются обязательства по обеспечению подотчетности или изменения в политике
- В серьезных случаях – приостановление или аннулирование сертификата или права занимать должность
Конкретный путь зависит от характера проблемы — наша цель всегда состоит в том, чтобы подобрать ответ, соответствующий реальным потребностям, отдавая предпочтение разрешению конфликта и восстановлению отношений, а не наказанию, где это возможно.
Кто может выразить обеспокоенность?
Мы прислушиваемся к опасениям, высказанным:
- Участники семинаров, коучинга, консультирования, медиации или других мероприятий, проводимых сертифицированными тренерами
- Участники программ ЦЕННО ( IIT и другие)
- Сертифицированные тренеры
- Сотрудники
- Члены руководящего органа, включая совет директоров, координационный круг оценщиков и ресурсный круг программ
- Члены-спонсоры
Руководствуясь принципами честности
Когда дело доходит до наиболее формальной стадии нашего процесса, его рассматривает группа по урегулированию споров, состоящая из двух человек, выбранных за тот вклад, который они вносят:
- Роль внешнего специалиста по урегулированию споров — это независимый профессионал со значительным опытом в области медиации, работы омбудсменом или аналогичной практики, не имеющий связей с ЦЕННО . Это обеспечивает независимость и объективность процесса.
- Специалист по ненасильственному общению (ННО) — сертифицированный тренер с опытом работы не менее пяти лет, имеющий опыт в разрешении конфликтов и работе с организационными системами. Это обеспечивает понимание внутренней специфики и преемственность в практике ЦЕННО .
Исполнительный директор оказывает административную поддержку команде, а Координационный круг контролирует ее работу. На протяжении всего процесса мы стремимся воплощать в жизнь ценности Ненасильственное Общение — не только в том, что мы говорим, но и в том, как мы заботимся друг о друге, особенно когда причинен вред.