A crise na área da saúde deve-se, em parte, a uma falha de comunicação

Os órgãos reguladores da saúde exigem que os pacientes recebam cuidados eficientes, competentes e compassivos; no entanto, devido a problemas não resolvidos dos próprios cuidadores, juntamente com outros fatores, os cuidados muitas vezes não atingem esses objetivos. Melanie Sears, enfermeira registrada, mestre em administração de empresas e doutora, utiliza mais de trinta anos de experiência em enfermagem para analisar o que realmente impede os pacientes de receberem os cuidados de que precisam e os profissionais de saúde de obterem o apoio necessário para prosperar no ambiente estressante da área da saúde.

Desde a gestão autoritária, passando por relações entre profissionais baseadas no medo e no julgamento, até uma nítida separação entre cuidados físicos, mentais e emocionais, os custos desses fatores são enormes. Sears argumenta que a maneira mais eficaz de transformar essa cultura problemática é mudar a linguagem usada por aqueles que prestam cuidados.