Uma das principais causas de problemas de saúde mental em profissionais da área são os encontros pessoalmente exigentes no trabalho. Portanto, um foco crucial na prevenção é o desenvolvimento de habilidades emocionais e sociais necessárias para gerenciar eficazmente as interações com clientes, colegas e supervisores.

O objetivo do nosso estudo de campo pré-pós intervenção foi avaliar um treinamento em comunicação não-violenta ( CNV ) para funcionários de uma organização de saúde pública. Um grupo participou de um treinamento CNV com duração de três dias e respondeu a questionários antes e três meses após o treinamento. As mudanças nas habilidades CNV , sofrimento empático, empatia e estressores sociais no trabalho foram comparadas com dados de um grupo controle que não recebeu o treinamento. Além disso, observamos o comportamento comunicativo dos participantes treinados CNV imediatamente antes e depois da intervenção.

Constatamos uma promoção das habilidades de comunicação nos participantes do treinamento, evidenciada pelo aumento na verbalização de emoções e pelo uso aprimorado da CNV no trabalho. O sofrimento empático diminuiu e o aumento dos estressores sociais no trabalho foi prevenido pelo aumento da verbalização de emoções.

Os resultados demonstram que o treinamento CNV pode ser um meio eficaz para promover habilidades emocionais e interpessoais e para prevenir o sofrimento empático e os estressores sociais no trabalho em indivíduos que atuam em ambientes socioemocionalmente desafiadores. Possíveis mecanismos causais que explicam os efeitos do treinamento são discutidos.