Objetivo: O objetivo deste estudo é avaliar a eficácia de um programa de treinamento em comunicação não-violenta (CNV) e analisar seu impacto, suas limitações e sua aplicabilidade no contexto de trabalho. Este estudo também se concentra nos fatores que influenciam a retenção e a aplicação das habilidades adquiridas durante o treinamento, três meses após a conclusão do programa.

Design/metodologia/abordagem: Este estudo utiliza uma abordagem qualitativa. Foi utilizada amostragem intencional e realizadas 14 entrevistas semiestruturadas para estudar o impacto de um CNV intitulado “O Poder das Palavras”. A análise temática baseada no modelo de avaliação de treinamento de Kirkpatrick foi utilizada para chegar às conclusões.  

Resultados: CNV demonstrou gerar uma mudança sustentável na perspectiva e no comportamento dos participantes; contudo, a aprendizagem e a aplicação das CNV mostraram-se dependentes de fatores individuais e contextuais. O papel do facilitador foi crucial na criação de espaços seguros, essenciais para o compartilhamento aberto e a prática eficaz. CNV mostrou-se mais fácil de aplicar em contextos de relacionamentos pessoais; entretanto, no contexto de trabalho, possui um enorme potencial para gerar resultados tanto em nível organizacional quanto individual. 

Limitações/implicações da pesquisa: Este estudo tem implicações para o desenvolvimento da teoria sobre CNV e suas consequências para a gestão humanística e o bem-estar dos funcionários.  

Implicações práticas: Este estudo tem implicações para o desenvolvimento da teoria sobre a Comunicação CNV e suas consequências para a gestão humanista e o bem-estar dos colaboradores. Ele também apresenta implicações práticas para a humanização da comunicação no trabalho e para líderes, gestores, coaches, conselheiros, profissionais de RH e profissionais de Desenvolvimento Organizacional (DO), visando aprimorar as experiências de colaboradores e clientes. Além disso, o estudo tem implicações para o potencial desenvolvimento da comunidade.  

Implicações sociais: Este estudo também tem implicações para o potencial desenvolvimento comunitário como consequência do CNV . 

Originalidade/valor: A pesquisa sobre a aplicação do CNV Visão Nacional Contínua) no contexto de trabalho é muito limitada, assim como a pesquisa sobre a eficácia do treinamento online e a retenção e aplicação do aprendizado após três meses da conclusão do programa. Este estudo preenche essas lacunas.