A comunicação oral presencial eficaz é crucial para o desempenho organizacional. Os gestores devem comunicar-se eficazmente com seus subordinados, pares e superiores para transmitir a direção da organização a todos os níveis hierárquicos. Além disso, a comunicação oral presencial é fundamental para o processo de mensagens entre entidades comerciais (por exemplo, fornecedores, vendedores, clientes, etc.), quer a pessoa esteja agindo em nome próprio ou representando sua empresa. A comunicação oral presencial que constrói confiança empática e mútua é essencial nos negócios, especialmente à luz da recente "crise de confiança" causada pelo colapso do mercado financeiro de 2008 e pelas falhas éticas amplamente divulgadas no mundo empresarial na última década. Essa necessidade está sendo atendida e ensinada com sucesso a executivos por meio da técnica de comunicação compassiva, baseada na neurociência, na qual duas ou mais pessoas falam lenta e brevemente, mantendo-se em um estado profundo de relaxamento e atenção não julgadora.

 

Os doze componentes da comunicação compassiva são analisados ​​juntamente com pesquisas de apoio de estudos anteriores, com ênfase em um exercício singular de valores internos que parece ser fundamental para seu uso bem-sucedido em contextos empresariais. Os autores discutem como a comunicação compassiva está sendo ensinada no programa de MBA Executivo da Universidade Loyola Marymount e relatam sua experiência de três anos treinando alunos do MBA Executivo para realizar um exercício de valores internos ao longo de um período de 10 dias.