Objectivo:
Comunicação Não-Violenta (CNV) é uma abordagem comunicativa focada na expressão honesta e empática, promovendo a compreensão e a ligação com os outros. Pesquisas anteriores indicam que o CNVna gestão de conflitos em contextos clínicos é amplamente estudado. No entanto, as evidências quantitativas sobre o seu impacto nos contextos organizacionais e familiares são ainda limitadas. Com base no conceito de Empatia e utilizando o Índice de Reatividade Interpessoal (IRI), este estudo examina se CNV pode melhorar a empatia multidimensional e a autocompaixão entre os profissionais que trabalham em organizações e famílias.
 
Metodologia:
As intervenções envolveram o treino dos participantes nos conceitos e técnicas da Comunicação Não-Violenta por instrutores experientes. Utilizando um desenho quase-experimental retrospetivo com pré-teste, analisámos os dados de 139 participantes, compreendendo uma coorte corporativa primária (n=120) e uma coorte secundária com foco familiar (n=19). O estudo utilizou o IRI para medir as subescalas de empatia e a Escala de Autocompaixão na Forma Reduzida (SCS-SF) para avaliar a autocompaixão.
 
Resultados:
A intervenção resultou num aumento estatisticamente significativo de 18,9% na Tomada de Perspectiva e de 13,4% na Autocompaixão. Crucialmente, a formação reduziu significativamente o Sofrimento Pessoal em 8,8%, sugerindo que CNV (Neutralidade Cognitiva e Não Violenta) dissocia a compreensão cognitiva da sobrecarga emocional. Análises adicionais revelaram que o grupo familiar – que também recebeu acompanhamento individual para todos os participantes – experimentou efeitos amplificados (Tomada de Perspectiva +26,9%; Sofrimento Pessoal -17,5%), indicando o valor da orientação individualizada no treino em empatia.
 
Implicações:
Os resultados sugerem que a formação dos colaboradores em CNV os capacita para lidar com os conflitos de forma eficaz, sem sucumbir à exaustão profissional.

(Este artigo foi aceite para apresentação na 26ª Conferência Anual da Academia Europeia de Gestão (EURAM 2026) e foi apresentado na sessão de artigos online de 9 de junho de 2026. Este registo contém o manuscrito dos autores disponibilizado para divulgação académica.)