A capacidade de adaptação é essencial para que as organizações consigam se adaptar ao desafio da sustentabilidade e mudar seu rumo. Comunicação Não-Violenta ( CNV ) é uma ferramenta de comunicação interpessoal que permite ao usuário transitar de uma linguagem de julgamentos para uma linguagem de necessidades por meio de quatro etapas: observação, sentimentos, necessidades e pedidos.

Considerando que a comunicação é essencial para a capacidade de adaptação de um sistema social, esta tese explora a seguinte questão: Como Comunicação Não-Violenta apoia a capacidade de adaptação das organizações? Através de uma abordagem de métodos mistos (entrevistas semiestruturadas e questionários com formadores em CNV , representantes organizacionais e funcionários), são explorados os efeitos da CNV na comunicação em três organizações selecionadas nos Países Baixos (uma escola, uma ONG e um instituto de pesquisa).

Os resultados da pesquisa quantitativa mostram que CNV tem um efeito positivo a muito positivo na dinâmica comum da comunicação organizacional. Os dados qualitativos corroboram essa descoberta e demonstram que CNV traz efeitos positivos, como maior compreensão, escuta ativa e progresso em questões relacionadas ao trabalho, por meio de uma maior consciência das próprias necessidades e sentimentos, bem como dos sentimentos dos outros.

Ao relacionar esses resultados com a capacidade de adaptação das organizações, conclui-se que CNV apoia diretamente os elementos de capacidade de adaptação de confiança, diversidade e aprendizagem, e indiretamente apoia o significado comum e a auto-organização.