Projetando a resolução de conflitos: investigando as conexões entre métodos de comunicação visual e resolução de conflitos interpessoais

A resolução de conflitos está evoluindo como um campo de estudo acadêmico, com muitas novas teorias e práticas em desenvolvimento. O conflito interpessoal surge das interações entre pessoas com objetivos, recursos ou pontos de vista reais ou percebidos como opostos. A partir daí, as pessoas naturalmente reagem em algum ponto do espectro dos cinco estilos de conflito: competir, colaborar, negociar, acomodar ou evitar, dependendo do seu nível de preocupação com as suas necessidades versus a preocupação com as necessidades dos outros. A incompreensão ou a má comunicação dessas necessidades e preocupações criam barreiras significativas para a resolução de conflitos. Ao fazer isso, os indivíduos podem não compreender ou abordar as raízes do seu conflito. Para uma resolução de conflitos bem-sucedida, os envolvidos devem identificar e comunicar claramente os seus problemas, chegar a um entendimento e desenvolver soluções colaborativas para abordar as fontes desse conflito específico. Esse processo depende da comunicação e da resolução colaborativa de problemas. O design de comunicação visual é um recurso valioso para a resolução de problemas, o compartilhamento de informações e a oferta de diferentes perspectivas.

Existem componentes significativos na resolução de conflitos baseados na comunicação e na compreensão das necessidades e preocupações individuais. A falta de comunicação é uma barreira significativa na resolução de conflitos quando os indivíduos acreditam compreender o outro sem possuir todas as informações ou entender as preocupações e necessidades da perspectiva do outro. O design pode desempenhar um papel crucial na apresentação de uma comunicação clara, criando uma jornada do usuário que o guia pelas diversas camadas que influenciam o conflito. O design pode gerar um impacto visual capaz de influenciar uma nova compreensão e conscientização, tanto em níveis conscientes quanto inconscientes. Isso é feito através da criação de novas perspectivas ou motivações por meio da organização e da mensagem visual, visando atingir o objetivo desejado. Utilizando o design de interação como ferramenta de comunicação, será que ele pode resolver problemas de comunicação inadequada ou desinformação no contexto da gestão de conflitos interpessoais? O design pode proporcionar uma jornada do usuário direta, que exibe uma hierarquia de necessidades e apresenta informações de forma clara para auxiliar na complexa trajetória da resolução de conflitos. Esta investigação analisa as interseções entre a comunicação visual e a resolução de conflitos interpessoais para verificar como elas podem apoiar um processo de mediação.