課程介紹
衝突和困難對話是人際關係中自然存在的一部分。無論是職場合作、團體生活、家庭關係，還是親密關係，衝突影響著我們的身心健康和幸福。

大家最束手無策的是,衝突發生後如何好好溝通、修復關係和互信。而過往十多年來推廣非暴力溝通（ CNV ), 我們深切體認到衝突調解正是最被需要和期待的CNV實踐。

我們期待傳遞一個有深度且具備完整CNV精神的衝突調解課程，同時導師團隊兼備創傷知情、權力意識及社會系統視角的CNV知識和實踐，以支持學員們更真實、安全和有效地轉化衝突。

2027年，Desdobramento再度邀請Aya Capsi (按此詳看導師介紹),共同教授CNV衝突調解課程。Aya豐富的衝突調解經驗，來自她自身經歷的以巴衝突，以及她為個人、社群和族群的衝突所提供療癒和調解工作。結合我們在內在家庭系統(IFS)傷療癒上的實踐和經驗,我們相當期待這次課程為大家帶來的深度和闊度。

一如既往，這將會是Desdobramento一期一會的CNV深度學習機會。

Tradução:

非暴力溝通被聯合國教科文組織列為全球正式與非正式教育領域中,非暴力解決衝突的最佳實踐之一。
聯合國亦將非暴力溝通視為促進同理心、建立包容性社會與支持永續發展目標（ODS）的重要工具。

課程內容
非暴力溝通衝突調解
這次課程專題教授CNV衝突調解，大家將學習如何轉化衝突和困難對話。

CNV調解流程、心法和技巧，引導衝突各方從分歧、對立和衝突，走向連結、理解和合作。

課程設計高度重視經驗學習,設有教學講解、現場示範、小組討論及學員親身練習，為此我們安排了十五節課堂，共28小時。

以下是CNV調解的整體框架、核心概念和技巧

CNV調解整體框架:

CNV調解的世界觀、精神和原則
CNV調解的流程和步驟
CNV調解的核心概念和技巧
關係修復和信任重建的五步曲
CNV調解核心概念

（一）重拾整全的五個面向（按此閱讀介紹）
（二）衝突及其個人和社會結構成因
（三）需要為本的意識 –需要與策略的區分
（四）引發隔閡和衝突的語言和思維方式
（五）觀察的三個層次
（六）理解的四個層次–不必認同仍可保持理解
(七)權力運用的不同類型
(八）權力關係和權力差異
（九）言行的意圖和影響
（十）從二元對立到兼容並存
（十一）責任和相互依存
（十二）協商解決方案的意願、偏好和能力
CNV調解技巧

（一）調解前的內在工作
（二）轉化評價指責為需要
（三）將CNV融入日常說話
(四）不具爭議原則
(五)權力關係的覺察和回應
(六)有意識的打斷和介入對話
(七)調解對話的承接和轉接
（八）調解對話的追蹤
（九）轉化敵人形象
（十）哀悼– 轉化沒有得到滿足的需要和感受
（十一）修復關係和信任的五步曲（按此閱讀介紹）
（十二）共同建立具體有效的協議
 
◤對象
適合在團隊工作、助人工作、教育、社群或家庭中經常面對困難對話，並希望更有能力承載張力、促進理解與合作的人。

1. 希望深入學習CNV衝突調解的朋友
2. 在職場和生活中面對困難溝通和衝突的朋友
3. 希望為別人提供衝突調解支持的朋友
4. 助人工作者、主管、教育工作者、社群組織者、調解員
5. CNV導師或認證候選人（課程可計入CCNV認證學時）

*課程歡迎非暴力溝通的初學者。

◤課程日期及時間
課堂：2027, 21 de janeiro, 28 de agosto, 14 de agosto, 3 de agosto 、 21/04, 4/11/11, 25/09, 5/9 e 23/04 (dia 23), 09:00 – 11h30, horário de Brasília

練習課：2027, 23 de janeiro, 9 de março, 16 de agosto, 23 de agosto, 13 de abril, 27 de maio, 11 de maio (11), 8h00 – 10h00

*課堂設有錄影,供學員課後重溫學習
*課程可計入CCNV認證學時

◤ 導師：Aya Caspi 
國際非暴力溝通中心認證培訓師、促導員及調解員
CNV培訓組織Reclaiming Life創辦人
BayCNV非暴力溝通領袖培訓課程導師

◤ 教學形式

課堂和練習課是Zoom線上課堂
高度互動和體驗式學習，設講解、現場示範、練習及提問環節
現場示範由導師親身示範調解，案例由學員提供
課堂設有錄影，供學員課後重溫學習
課程設七節由助教帶領的練習課,支持學員練習和整合學習
課程將安排學員組成調解練習小組,大家可按個人情況參與與否,亦可以與相熟學員自組練習

◤ 錄影安排

課堂設有錄影,供學員課後重溫學習。
如因事缺席個別課堂，觀看錄影可以補上進度，不影響整體學習。

◤ 語言

線上課堂以英語教學，配合現場廣東話「逐步口語傳譯」，即由英語講者完整敘述一句話或一個段落之後，交由譯者翻譯成廣東話。

線上練習課以廣東話教學和練習。