Contexto: Comunicação Não-Violenta© (CNV) foi desenvolvida pelo Dr. Marshall B. Rosenberg para promover relações intra e interpessoais de compaixão, colaboração e cuidado. Ela tem sido aplicada em diversos contextos, como escolas, hospitais, prisões e em sistemas de justiça restaurativa. Embora CNV , como a conhecemos hoje, tenha surgido de pesquisas desde a década de 1960, os estudos sobre o impacto do modelo começaram somente na década de 1990 (Steckal, 1994). Esta revisão sistemática tem como objetivo avaliar as pesquisas realizadas até o momento sobre CNV e suas descobertas relacionadas ao desenvolvimento da empatia. Metodologia: Foram realizadas buscas em bases de dados eletrônicas (principalmente ERIC, PsychINFO e ASSIA) e consultas ativas com especialistas para encontrar artigos, relatórios e teses, em qualquer idioma, que relatassem estudos empíricos sobre CNV.

Resultados: De 2634 citações, foram identificados quatorze estudos, que citavam treze experimentos e atendiam aos critérios de inclusão. Esses estudos apresentam heterogeneidade de métodos e medidas, o que impossibilitou a realização de uma meta-análise. Oito desses estudos avaliaram os resultados de workshops direcionados, e cinco avaliaram o impacto da CNV em situações da vida real. Todos esses cinco foram conduzidos em instituições de ensino. Apenas dois estudos coincidem no uso de duas medidas validadas. Os demais estudos utilizam outras medidas e instrumentos elaborados pelos pesquisadores. A seleção não randomizada dos participantes, a falta de relato e o pequeno número de participantes são as principais limitações observadas nos estudos. Os resultados referentes ao desenvolvimento da empatia são positivos em todos os estudos, exceto dois. Outros resultados positivos relacionam-se ao aumento das habilidades de comunicação, à melhoria dos relacionamentos, à redução de conflitos, bem como a novas concepções e formas de lidar com eles.

Conclusão: Os resultados promissores relativos à eficácia da CNV no desenvolvimento da empatia, entre outros desfechos, necessitam de confirmação por meio de estudos adicionais com delineamentos mais robustos e medidas mais apropriadas. Uma limitação evidente nos estudos incluídos, compartilhada com outras revisões sobre o tema (Butters, 2010; Lam et al., 2011 e Stepien & Baernstein, 2006), reside na incompatibilidade entre os construtos do modelo e as medidas de empatia validadas, desenvolvidas na década de 1980.

Novos instrumentos atualizados, como o desenvolvido por Steckal (1994), precisam ser criados e validados para avaliar a especificidade do modelo CNV .