Investigando as habilidades Comunicação Não-Violenta como ferramenta para gerenciar a ansiedade e a confiança atribucional, visando promover uma comunicação eficaz em encontros interpessoais difíceis

Pessoas descuidadas e desonestas (dois dos três chamados "traços de pesadelo") são propensas a se envolverem em conflitos ou agressões relacionais, o que pode ter efeitos prejudiciais no desempenho da equipe e na eficácia organizacional. O descuido e a desonestidade provavelmente afetam a gestão da ansiedade/incerteza (GAI) de outras pessoas, que, por sua vez, está ligada à eficácia da comunicação.

Este estudo explora a eficácia da comunicação não-violenta ( CNV ) no gerenciamento da ansiedade/incerteza para promover uma comunicação eficaz em encontros com pessoas descuidadas e/ou desonestas. A hipótese é que CNV afeta positivamente a percepção da eficácia da comunicação por meio do gerenciamento da ansiedade/incerteza. Além disso, hipotetiza-se que os efeitos da CNV no gerenciamento da ansiedade/incerteza dependem do grau de descuido e desonestidade. Um questionário online baseado em vinhetas foi distribuído a estudantes e profissionais da Alemanha e da Holanda (n = 60).

Os resultados mostram que CNV está relacionada à comunicação eficaz, mas que essa relação não é mediada pela AUM. Além disso, a negligência e a desonestidade predizem fortemente (e positivamente) a AUM. Esses resultados sugerem que CNV é uma abordagem de comunicação valiosa não apenas para facilitar a comunicação eficaz, mas também para ajudar a reduzir mal-entendidos.