A crise na área da saúde deve-se, em parte, a uma falha de comunicação.

As agências reguladoras da saúde exigem que os pacientes recebam cuidados eficientes, competentes e compassivos; no entanto, devido a problemas não resolvidos dos próprios cuidadores, juntamente com outros fatores, o atendimento muitas vezes fica aquém desses objetivos. Melanie Sears, enfermeira, MBA e PhD, utiliza mais de trinta anos de experiência em enfermagem para analisar o que realmente impede os pacientes de receberem o cuidado de que precisam e os profissionais de saúde de obterem o apoio necessário para prosperar no ambiente estressante da área da saúde. Desde a gestão autoritária, passando por relações entre profissionais baseadas no medo e no julgamento, até uma separação marcante entre o cuidado físico, mental e emocional, os custos desses fatores são enormes. Sears argumenta que a maneira mais eficaz de transformar essa cultura problemática é mudar a linguagem usada por aqueles que prestam cuidados.

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