O programa de intervenção Comunicação Não-Violenta ( CNV ), cujo protótipo foi desenvolvido pela psicóloga e mediadora de conflitos americana M. Rosenberg (2005), tem sido aplicado para melhorar o comportamento social, as relações interpessoais e sociais, a resolução de conflitos e a prevenção da violência. O objetivo deste trabalho é analisar sistematicamente estudos empíricos que avaliaram o impacto do programa CNV no comportamento social de seus participantes. Foram utilizadas as bases de dados bibliográficas eletrônicas EBSCOhost, Scopus, Sage e Taylor & Francis para a busca de publicações científicas. A seleção para análise sistemática inclui artigos revisados ​​por pares sobre o impacto do programa de intervenção CNV , publicados até 13 de julho de 2018.

Para responder às questões da análise sistemática, o levantamento incluiu diversos tipos de pesquisa que atendem a três critérios: 1) o método intervencionista CNV foi utilizado nos estudos; 2) a avaliação dos construtos foi realizada antes e depois da intervenção; 3) os resultados dos estudos qualitativos foram seguidos pelos resultados após a intervenção aplicada. As principais questões da análise sistemática são: 1) Quais construtos de comportamento social são explorados ao avaliar o impacto do programa intervencionista CNV ? 2) O programa intervencionista CNV é uma ferramenta eficaz para modificar os diversos construtos de comportamento social dos participantes? Além disso, o objetivo foi avaliar as limitações e oportunidades da pesquisa sobre a eficácia do programa intervencionista CNV .

Uma revisão da pesquisa mostrou que as habilidades de empatia, expressão de emoções negativas, capacidade de lidar com o estresse, consciência e comunicação para o fortalecimento de relacionamentos em situações de conflito foram investigadas com maior frequência durante a intervenção do programa de Comunicação CNV ). Pesquisas individuais identificaram a participação dos indivíduos em conflitos, o risco de criminalidade (de reincidentes), a satisfação conjugal e a capacidade de transferir habilidades comunicação não-violenta para a vida pessoal. A metodologia de pesquisa é variada; os autores se referem aos princípios básicos do programa CNV , mas são adaptados de acordo com as circunstâncias (idade dos participantes, situação de vida, contexto da pesquisa, etc.). Na maioria dos casos (75%), foram identificadas mudanças positivas e significativas nos construtos mencionados, avaliadas tanto em nível individual quanto em grupo.

Resumindo os resultados desta revisão sistemática, pode-se afirmar que o programa de intervenção CNV pode ser uma ferramenta eficaz para modificar padrões de comportamento social de indivíduos e grupos, uma vez que aprimora a empatia comunicativa, a sensibilidade às necessidades e experiências próprias e alheias, desenvolve a capacidade de verbalização e de lidar empaticamente com o estresse e os conflitos. Contudo, o número reduzido de estudos e as limitações metodológicas incentivam a continuidade das pesquisas sobre a eficácia do programa de intervenção CNV , levando em consideração o possível impacto de fatores situacionais que podem afetar tanto os elementos do programa quanto as características dos participantes em sua eficácia.