Apresentar uma reclamação formal
Defendendo a Integridade no Centro de Comunicação Não-Violenta
Nosso Sistema de Gestão de Conflitos promove a responsabilização e a integridade no Centro de Comunicação Não-Violenta ( CNV ). Apoiamos um caminho de reparação e compreensão para aqueles que foram impactados pelas ações de indivíduos que representam o CNV ou que são certificados pelo CNV e que não honraram os acordos ou padrões associados às suas funções.
Como as preocupações são tratadas
Quando alguém submete uma reclamação, um profissional de triagem de conflitos a analisa para determinar se ela é de responsabilidade da C CNV e, em caso afirmativo, para onde deve ser encaminhada.
Cada área possui seus próprios mecanismos de resolução de conflitos. Por exemplo, a área de Programas tem um processo para lidar com conflitos relacionados aos programas, a área de Avaliação tem um processo para lidar com questões de certificação, e um grupo chamado Suporte ao Ecossistema recebe reclamações sobre a conduta de Instrutores Certificados.
Todos os conflitos são tratados de forma alinhada com CNV
Para os Instrutores Certificados, nosso papel é o de um parceiro de responsabilização. Os Instrutores Certificados se comprometem anualmente (no Contrato de Instrutor) a "abordar essas questões com as pessoas envolvidas em primeira instância e o mais cedo possível, numa tentativa informal de encontrar uma solução aceitável entre as partes"
Para garantir que isso aconteça, iniciamos um processo de responsabilização focado em restabelecer a conexão, em vez de atribuir culpa. Primeiramente, solicitamos ao instrutor que entre em contato diretamente com a pessoa que levantou a questão e faça acompanhamento durante um período definido para garantir que isso ocorra. Se o contato direto não levar a uma resolução, o processo avança passo a passo — primeiro por meio de uma conversa facilitada, depois com outros instrutores e, como último recurso, com uma Equipe de Transformação de Conflitos.
Preocupações envolvendo órgãos diretivos ou funcionários
Essas questões são encaminhadas ao círculo ou função relevante, com base em onde essa responsabilidade se situa dentro da estrutura de governança da C CNV . Se não estiver claro qual órgão é o responsável, o Círculo Coordenador esclarece a atribuição ou, quando necessário, pode formar uma Equipe de Transformação de Conflitos.
|
Note que, quando uma denúncia menciona o Diretor Executivo, para evitar conflito de interesses, a triagem segue a estrutura de canais da Política de Denúncia §2.6. Caso haja alguma preocupação em relação ao Presidente do Conselho: Informe o Vice-Presidente do Conselho ([email protected]) e o Diretor Executivo ([email protected]). Em casos em que todos os canais internos estejam comprometidos: Informe o Secretário do Conselho ([email protected]). |
Os possíveis resultados, dependendo da natureza da preocupação, podem incluir:
- Feedback compartilhado com a pessoa ou função em questão
- Uma conversa facilitada ou mediação entre os envolvidos
- Um processo de círculo restaurador
- Uma reunião formal que resulta em compromissos de responsabilização ou mudanças de política
- Em casos graves, suspensão ou revogação da certificação ou função
O caminho específico depende da natureza da questão — nosso objetivo é sempre adequar a resposta ao que é realmente necessário, priorizando a resolução e a reconexão em vez da punição sempre que possível.
Quem pode expressar suas preocupações?
Damos ouvidos às preocupações levantadas por:
- Participantes em workshops, sessões de coaching, aconselhamento, mediação ou outros eventos conduzidos por instrutores certificados
- Participantes em programas CNV (IITs e outros)
- Formadores certificados
- Membros da equipe
- Membros do Conselho Administrativo, incluindo o Conselho Diretor, o Círculo de Coordenação de Avaliadores e o Círculo de Recursos de Programas
- Membros apoiadores
Liderado com Integridade
Quando uma questão atinge o estágio mais formal do nosso processo, ela é analisada por uma Equipe de Transformação de Conflitos composta por duas pessoas, escolhidas pelo equilíbrio que trazem:
- Função Externa de Transformação de Conflitos — um profissional externo com experiência substancial em mediação, ouvidoria ou prática equivalente, sem vínculos com a C CNV . Isso traz independência e objetividade ao processo.
- Consultor de Ligação CNV — um formador certificado com pelo menos cinco anos de experiência, com conhecimento em resolução de conflitos e sistemas organizacionais. Isto proporciona uma visão interna e continuidade com a prática da CNV .
A Diretora Executiva presta apoio administrativo à equipe, e o Círculo Coordenador supervisiona o seu trabalho. Em todas as nossas atividades, buscamos vivenciar os valores da Comunicação Não-Violenta — não apenas no que dizemos, mas também na forma como cuidamos uns dos outros, especialmente quando ocorre algum tipo de violência.