Marshall Rosenberg concebeu a CNV e desenvolveu um processo, um roteiro, que nos permite entrar nesse estado de consciência. Quando estamos aprendendo CNV pela primeira vez, o processo nos ensina os passos ao longo do caminho para alcançar nosso destino — a autoconexão e a conexão com o outro. Uma vez lá, não precisamos mais do roteiro para nos guiar. Tudo o que dizemos e fazemos servirá à vida. E quando saímos do estado de consciência CNV , podemos usar o roteiro para encontrar o caminho de volta.

Existem cinco elementos principais no processo de Comunicação Não-Violenta . Ao vivenciarmos o distanciamento dos outros, podemos usar essa lista para verificar se todos os elementos estão alinhados.

1. Consciência: Estou conectado comigo mesmo? Estou me expressando com honestidade e vulnerabilidade? Estou ouvindo com empatia? Estou valorizando as necessidades dos outros como se fossem minhas? Estou comprometido em buscar soluções que atendam às necessidades de todos?

2. Reflexão: Há algum julgamento ou culpa em minha consciência? Estou com raiva ou ressentido neste momento enquanto interajo com o outro?

3. Linguagem: Minhas palavras estão isentas de críticas e acusações?

4. Comunicação: Minha comunicação não verbal — tom de voz e linguagem corporal — é congruente com minhas palavras?

5. Uso do poder: Quero dominar essa pessoa para conseguir o que quero? Meu pedido é, na verdade, uma exigência disfarçada? Estou preparado para ouvir um "não", escutar com empatia e manter a conexão? Estou disposto a permanecer no diálogo até encontrarmos uma solução que satisfaça a todos os envolvidos?

A seguir, apresentamos alguns conceitos e princípios fundamentais para CNV .

Necessidades Humanas Universais: O conceito de necessidades é a pedra angular da Comunicação Não-Violenta. Necessidades são as condições que os seres humanos requerem para prosperar. Isso inclui necessidades físicas, como água e ar, bem como intangíveis, como respeito, compreensão empática, liberdade, significado e dignidade. Por considerá-las universais, expressar nossas próprias necessidades e reconhecer as necessidades dos outros nos permite criar um terreno comum, conectando-nos em um nível profundo da experiência humana. Acreditamos que todas as nossas ações — tudo o que qualquer pessoa faz — são tentativas de satisfazer necessidades. Com essa compreensão em mente, somos capazes de entender as ações dos outros, por mais desconcertantes que sejam, e transformar o julgamento em compreensão empática. Em um ambiente seguro, livre de julgamentos e culpa, é mais fácil encontrar soluções que atendam às necessidades de todos.

Conexão em Primeiro Lugar: Quando surge um conflito, buscamos a conexão empática antes de buscar soluções. Conexão é contato psicológico — duas pessoas vivenciando simultaneamente o que há de vital em cada uma. Confiamos que, no espaço da conexão afetiva, temos acesso a uma fonte de criatividade onde podemos encontrar opções que atendam às necessidades de todos. No contexto da conexão, os desentendimentos podem ser resolvidos de forma não violenta.

A Necessidade de Contribuir: Acreditamos que contribuir para o bem-estar dos outros é uma das forças mais poderosas da motivação humana. Às vezes, nos desconectamos da nossa necessidade de contribuir porque fomos condicionados a pensar que nossas necessidades não atendidas são culpa da outra pessoa — e a culpa alimenta o desejo de punição. Para restaurar nossa necessidade de contribuir, podemos pedir a alguém que nos ouça com empatia, ou podemos praticar a autoempatia para nos reconectar com nossa natureza compassiva.

Interdependência: Acreditamos que o bem-estar de todos é uma necessidade humana fundamental. Acreditamos que os seres humanos são interdependentes, que precisamos uns dos outros para viver e prosperar. O que afeta um afeta a todos. Precisamos de outros para construir as casas em que vivemos, cultivar as frutas e verduras que comemos e costurar as roupas que vestimos. Precisamos de carpinteiros, médicos, zeladores e professores. Nossos sistemas ambientais, de saúde e econômicos afetam a comunidade global de maneiras visíveis e invisíveis, mas sempre importantes.

Julgamentos de Valor: CNV nos convida a julgar ações e situações determinando se elas estão ou não em harmonia com nossos valores, em vez de simplesmente emitir julgamentos. Por exemplo, em vez de dizer “a violência é errada”, podemos dizer “valorizo ​​a resolução de conflitos por meios seguros e pacíficos”. Comunicação Não-Violenta postula que julgamentos de certo/errado — pensamentos e palavras de crítica e culpa — são uma importante fonte de violência em famílias, sociedades e no mundo. Julgar as pessoas como “más” ou “erradas” leva à raiva, e a raiva muitas vezes leva à violência. Além disso, os julgamentos podem incitar a violência por meio de um senso de justiça — nos sentimos justificados em reagir violentamente se dissermos a nós mesmos que a pessoa merece. Por exemplo, podemos pensar “terroristas merecem morrer”. Ou, mais simplesmente, podemos dizer “eu não queria te bater, mas você provocou”.

O Uso Defensivo da Força: Quando alguém age de forma a comprometer a segurança, usamos a força como meio de proteção, mas nunca como punição. Não causamos sofrimento para dar uma lição a alguém. Em vez de usar a retribuição para restabelecer a ordem social, Comunicação Não-Violenta propõe a educação e a restauração.

Comunicação Não-Violenta a consciência e o processo para alcançá-la aplicam-se a três esferas da vida.

Pessoalmente: Utilizamos o CNV para nos libertarmos do condicionamento cultural, curarmos as feridas da vida, transformarmos julgamentos em compreensão das necessidades não atendidas e transformarmos raiva, culpa, vergonha, depressão e medo em emoções que servem à vida, aumentando a paz e a liberdade interior. Identificamos e nos conectamos com nossas necessidades para construir relacionamentos mais satisfatórios e vidas mais plenas.

Interpessoal: Relacionamo-nos com os outros com empatia, honestidade, reciprocidade e cuidado, aumentando assim a confiança, a compreensão e a cooperação nos relacionamentos. Empatia e honestidade vulnerável são elementos essenciais da intimidade.

No âmbito social: Vivemos CNV e implementamos o processo em nossos esforços para contribuir para um mundo melhor. Nosso trabalho em prol da justiça social é impulsionado não pela raiva, mas pela gratidão. Seus princípios são consistentes com a não violência ensinada por Gandhi e Martin Luther KingJr.

Acreditamos que essas esferas estão interligadas. Nosso estado de espírito e coração influencia a forma como nos relacionamos com os outros. A maneira como nos relacionamos com as pessoas pode desencadear uma série de ações e reações que impactam a sociedade de maneiras imprevisíveis — para o bem ou para o mal.

CNV está em consonância com os princípios mais elevados das principais religiões mundiais. Dessa forma, ela incorpora uma forma de sabedoria universal.

Esta descrição do CNV foi criada por Myra Walden, instrutora certificada.