医療の危機は、コミュニケーションの失敗に一部起因している

医療規制当局は、患者が効率的で、有能で、思いやりのあるケアを受けることを要求しています。しかし、介護者自身の未解決の問題やその他の要因により、ケアはしばしばこれらの目標に達しません。メラニー・シアーズ（RN、MBA、PhD）は、30年以上の看護経験を活かし、患者が必要なケアを受けられない原因、そして医療従事者がストレスの多い医療環境で活躍するために必要なサポートを受けられない原因を真に探究しています。.

支配的なマネジメント、恐怖と判断に基づく医療従事者同士の関係、そして身体的、精神的、そして情緒的なケアの明確な分離など、これらの要因がもたらすコストは莫大です。シアーズは、この問題のある文化を改善する最も効果的な方法は、ケアを提供する人々が使用する言葉を変えることだと主張しています。.