正式な苦情を申し立てる
非暴力コミュニケーションセンターにおける誠実性の維持
当センターの紛争解決システムは非暴力コミュニケーションセンター（CNVC）における説明責任と誠実性を促進します。CNVCを代表する、またはCNVCの認定を受けた個人が、それぞれの役割に関連する合意や基準を遵守しなかったために影響を受けた方々に対し、関係修復と相互理解への道筋を支援します。.
懸念事項への対処方法
誰かが懸念事項を提出すると、紛争トリアージ担当者がそれを審査し、CNVCの責任範囲内であるかどうか、そして該当する場合はどこに転送すべきかを判断します。.
各分野にはそれぞれ独自の紛争解決メカニズムがあり、例えば、プログラム部門にはプログラムに関連する紛争に対処するプロセスがあり、評価担当者には認定に関する質問に対処するプロセスがあり、エコシステムサポートと呼ばれるグループは認定トレーナーの行動に関する苦情を受け付けています。.
すべての紛争はNVCに沿った方法で処理される。
認定トレーナーにとって、私たちの役割は責任を共有するパートナーです。認定トレーナーは、（トレーナー契約書の中で）毎年、「関係者とまず最初に、そしてできるだけ早い機会に、非公式な形で話し合い、当事者間で受け入れ可能な解決策を見出す」ことを約束しています。
これを実現するために、私たちは責任追及ではなく、関係修復に重点を置いた説明責任プロセスを導入します。まず、トレーナーには懸念を表明した本人と直接対話し、一定期間にわたって状況を確認するよう依頼します。直接対話で解決に至らない場合は、まずファシリテーターによる対話、次にピアトレーナーによる対話、そして最終手段として紛争解決チームによる対応へと、段階的にプロセスを進めていきます。.
統治機関または職員に関する懸念
これらの案件は、CNVCのガバナンス構造における責任の所在に基づいて、関連するサークルまたは役割に振り分けられます。どの組織が責任を負うべきかが不明確な場合は、調整サークルが担当部署を明確にするか、必要に応じて紛争解決チームを編成します。.
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なお、懸念事項がED（事務局長）を指名している場合、利益相反を避けるため、トリアージは 内部告発者ポリシー§2.6の経路構造に従います。 理事長に関する懸念事項がある場合は、副理事長（[email protected]）および事務局長（[email protected]報告してください。[email protected]） |
懸念事項の内容に応じて、考えられる結果には以下のようなものがあります。
- フィードバックは、該当する人物または役割と共有されます。
- 関係者間の円滑な対話または調停
- 修復的サークルプロセス
- 説明責任の約束や政策変更につながる正式な会議
- 重大なケースでは、資格または役割の停止または取り消し
具体的な対応方法は、問題の性質によって異なります。私たちの目標は常に、実際に必要とされているものに合わせた対応を行い、可能な限り罰よりも解決と関係の再構築を優先することです。.
誰が懸念を表明できるのか？
私たちは、以下のような方々から寄せられた懸念に耳を傾けます。
- 認定トレーナーが主導するワークショップ、コーチング、カウンセリング、調停、その他のイベントの参加者
- CNVCプログラムの参加者（IITおよびその他の機関）
- 認定トレーナー
- スタッフメンバー
- 理事会、評価調整サークル、プログラムリソースサークルを含む統治機関のメンバー
- 支援会員
誠実さを重んじる
問題が当社のプロセスの最も正式な段階に達すると、バランス感覚を考慮して選ばれた2名からなる紛争解決チームが対応します。
- 外部紛争解決担当者 ― CNVCとは一切関係のない、調停、オンブズパーソン業務、またはそれに準ずる実務において豊富な経験を有する外部の専門家。これにより、プロセスに独立性と客観性がもたらされます。.
- NVCリエゾン ― 紛争解決と組織システムに関する経験を持ち、少なくとも5年以上の認定トレーナー。これにより、内部の洞察力とCNVCの実践との継続性がもたらされます。.
事務局長はチームに事務的なサポートを提供し、調整委員会はその活動を監督します。私たちは常に非暴力コミュニケーションの価値観を実践することを目指しています。それは言葉だけでなく、特に危害が生じた際に、互いにどのように思いやりを示すかという点においてです。.