Krisis dalam perawatan kesehatan sebagian disebabkan oleh kegagalan dalam berkomunikasi

Lembaga pengatur layanan kesehatan menuntut agar pasien menerima perawatan yang efisien, kompeten, dan penuh kasih sayang; namun, karena masalah yang belum terselesaikan pada para pemberi perawatan itu sendiri, bersama dengan faktor-faktor lain, perawatan seringkali tidak mencapai tujuan tersebut. Melanie Sears, RN, MBA, PhD, memanfaatkan lebih dari tiga puluh tahun pengalaman keperawatan untuk melihat apa yang sebenarnya menghalangi pasien mendapatkan perawatan yang mereka butuhkan dan para pekerja kesehatan mendapatkan dukungan yang diperlukan untuk berkembang di lingkungan layanan kesehatan yang penuh tekanan.

Mulai dari manajemen bergaya dominasi, hubungan praktisi yang didasarkan pada rasa takut dan penghakiman, hingga pemisahan yang menyakitkan antara perawatan fisik, mental, dan emosional, biaya dari faktor-faktor ini sangat besar. Sears berpendapat bahwa cara paling efektif untuk mengembangkan budaya yang bermasalah ini adalah dengan mengubah bahasa yang digunakan oleh mereka yang memberikan perawatan.