Kapasitas adaptif sangat penting bagi organisasi agar mampu beradaptasi dengan tantangan keberlanjutan, dan mengubah arahnya. Komunikasi Tanpa Kekerasan (Nonviolent Communication/NVC) adalah alat komunikasi interpersonal yang memungkinkan pengguna untuk beralih dari bahasa penghakiman ke bahasa kebutuhan dengan menggunakan 4 langkah: observasi, perasaan, kebutuhan, dan permintaan.

Karena komunikasi sangat penting bagi kapasitas adaptif suatu sistem sosial, tesis ini mengeksplorasi pertanyaan: Bagaimana Komunikasi Tanpa Kekerasan mendukung kapasitas adaptif organisasi? Melalui pendekatan metode campuran (wawancara semi-terstruktur dan survei dengan pelatih NVC, perwakilan organisasi, dan karyawan), efek NVC terhadap komunikasi di 3 organisasi sampel di Belanda (sekolah, LSM, dan lembaga penelitian) dieksplorasi.

Hasil survei kuantitatif menunjukkan bahwa NVC memiliki efek positif hingga sangat positif pada dinamika komunikasi organisasi umum. Data kualitatif mendukung temuan ini dan menunjukkan bahwa NVC membawa efek positif berupa peningkatan pemahaman, mendengarkan, dan kemajuan dalam masalah terkait pekerjaan melalui peningkatan kesadaran akan kebutuhan dan perasaan diri sendiri dan orang lain.

Ketika menghubungkan hasil ini dengan kapasitas adaptif organisasi, disimpulkan bahwa NVC secara langsung mendukung elemen kapasitas adaptif berupa kepercayaan, keragaman, dan pembelajaran, serta secara tidak langsung mendukung pemahaman bersama dan pengaturan diri.