Merancang Resolusi Konflik: Menyelidiki Hubungan Antara Metode Komunikasi Visual dan Resolusi Konflik Interpersonal

Penyelesaian konflik berkembang sebagai bidang studi akademis, dengan banyak teori dan praktik baru yang sedang dikembangkan. Konflik interpersonal muncul dari interaksi antara orang-orang dengan tujuan, sumber daya, atau sudut pandang yang nyata atau yang dirasakan berlawanan. Dari situ, orang secara alami bereaksi di suatu titik dalam spektrum lima gaya konflik: bersaing, berkolaborasi, berkompromi, mengakomodasi, atau menghindari, tergantung pada tingkat kepedulian mereka terhadap kebutuhan mereka sendiri dibandingkan dengan kepedulian mereka terhadap kebutuhan orang lain. Kesalahpahaman atau miskomunikasi mengenai kebutuhan dan kekhawatiran ini menciptakan hambatan signifikan terhadap penyelesaian konflik. Dengan demikian, individu mungkin tidak memahami atau mengatasi akar konflik mereka. Untuk penyelesaian konflik yang sukses, pihak-pihak yang terlibat harus secara jelas mengidentifikasi dan mengkomunikasikan masalah mereka, mencapai pemahaman, dan secara kolaboratif mengembangkan solusi untuk mengatasi sumber konflik spesifik tersebut. Proses ini bergantung pada komunikasi dan pemecahan masalah kolaboratif. Desain komunikasi visual merupakan sumber daya yang berharga untuk pemecahan masalah, berbagi informasi, dan memberikan perspektif.

Terdapat komponen penting dalam penyelesaian konflik yang didasarkan pada komunikasi dan kesadaran akan kebutuhan dan kekhawatiran individu. Kesalahpahaman merupakan hambatan signifikan dalam penyelesaian konflik ketika individu percaya bahwa mereka memahami pihak lain tanpa memiliki semua informasi atau memahami kekhawatiran dan kebutuhan dari perspektif pihak lain. Desain dapat memainkan peran penting dalam menampilkan komunikasi yang jelas sekaligus menciptakan alur pengguna untuk memandu melalui berbagai lapisan yang menjadi faktor konflik. Desain dapat menciptakan dampak visual untuk memengaruhi pemahaman dan kesadaran baru baik pada tingkat sadar maupun tidak sadar. Hal ini dilakukan dengan menciptakan perspektif atau motivasi baru melalui pengorganisasian dan pesan visual untuk memberikan dampak terbaik pada tujuan yang diinginkan. Dengan memanfaatkan desain interaksi sebagai alat komunikasi, dapatkah desain menyelesaikan masalah kesalahpahaman atau informasi yang salah terkait dengan menavigasi konflik interpersonal? Desain dapat menghadirkan alur pengguna yang lugas yang menampilkan hierarki kebutuhan dan menyajikan informasi secara jelas untuk membantu menyelesaikan jalur penyelesaian konflik yang rumit. Investigasi ini meneliti persimpangan antara komunikasi visual dan penyelesaian konflik interpersonal untuk melihat bagaimana keduanya dapat mendukung proses mediasi.