Komunikasi yang penuh empati dan tingkat empati serta welas asih diri peserta

Dalam literatur manajemen konflik ilmiah, metode Komunikasi Tanpa Kekerasan (NVC) Rosenberg dan klaim-klaimnya belum diuji secara empiris. Makalah eksploratif ini menyediakan kerangka teoritis metode ini dengan mengambil model Kecerdasan Emosional Goleman sebagai titik awal. Peran empati diri dalam konflik diteliti melalui eksperimen metode campuran, di mana kelompok eksperimen menerima perlakuan empati diri berdasarkan NVC, sementara kelompok kontrol menerima tugas pengisi. Situasi konflik tersebut menyangkut konflik antara partisipan dan teman sekamar hipotetis.

Hasil analisis konten kualitatif menunjukkan bahwa empati diri membuat orang lebih menyadari keadaan batin mereka dan bahwa orang-orang ini lebih memilih untuk bekerja sama dalam menyelesaikan konflik, sementara peserta dalam kelompok kontrol mengalihkan masalah. Selain analisis konten, emosi peserta dianalisis secara kuantitatif. Hasil menunjukkan bahwa memberikan empati pada diri sendiri menetralkan intensitas emosi. Hasil tersebut dibahas untuk memverifikasi klaim NVC (Komunikasi Tanpa Kekerasan).