Kriza u zdravstvu dijelom je posljedica neuspjeha u komunikaciji

Agencije za regulaciju zdravstvene skrbi zahtijevaju da pacijenti primaju učinkovitu, kompetentnu i suosjećajnu skrb; međutim, zbog neriješenih problema samih njegovatelja, kao i drugih čimbenika, skrb često ne ispunjava te ciljeve. Melanie Sears, medicinska sestra, magistrica poslovne administracije i doktorica znanosti, koristi više od trideset godina iskustva u sestrinstvu kako bi istražila što zapravo sprječava pacijente da dobiju potrebnu skrb, a zdravstvene djelatnike da dobiju podršku potrebnu za napredak u stresnom okruženju zdravstvene skrbi.

Od upravljanja u stilu dominacije, odnosa s praktičarima temeljenih na strahu i osuđivanju, te dirljive odvojenosti fizičke, mentalne i emocionalne skrbi, troškovi ovih čimbenika su ogromni. Sears tvrdi da je najučinkovitiji način za razvoj ove problematične kulture promjena jezika koji koriste oni koji pružaju skrb.