Jedan od glavnih izvora problema mentalnog zdravlja kod zdravstvenih djelatnika su osobno zahtjevni susreti na poslu. Stoga je ključni fokus prevencije razvoj emocionalnih i socijalnih vještina potrebnih za učinkovito upravljanje interakcijama s klijentima, kolegama i nadređenima.

Cilj naše terenske studije prije i poslije intervencije bio je procijeniti obuku zaposlenika o nenasilnoj komunikaciji (NVC) unutar javnozdravstvene organizacije. Grupa za obuku sudjelovala je u trodnevnoj NVC obuci i ispunila upitnike prije i 3 mjeseca nakon obuke. Promjene u NVC vještinama, empatijskoj nevolji, empatiji i socijalnim stresorima na poslu uspoređene su s podacima kontrolne skupine bez obuke. Osim toga, promatrali smo komunikacijsko ponašanje sudionika obučenih za NVC neposredno prije i nakon intervencije.

Uočili smo poboljšanje komunikacijskih vještina kod sudionika obuke, što se vidi iz povećane verbalizacije emocija i poboljšane upotrebe NVC-a na poslu. Empatijska nelagoda se smanjila, a povećanje socijalnih stresora na poslu spriječeno je poboljšanom verbalizacijom emocija.

Nalazi pokazuju da NVC trening može biti učinkovito sredstvo za poticanje emocionalnih i interpersonalnih vještina te za sprječavanje empatijske nevolje i socijalnih stresora na radu kod pojedinaca koji rade u socioemocionalno izazovnim okruženjima. Raspravlja se o mogućim uzročnim mehanizmima koji objašnjavaju učinke treninga.