Učinkovita usmena komunikacija licem u lice ključna je za organizacijske performanse. Menadžeri moraju učinkovito komunicirati sa svojim podređenima, kolegama i nadređenima kako bi povezali organizacijski smjer s onima na svim razinama organizacije. Osim toga, usmena komunikacija licem u lice temeljna je za proces razmjene poruka između poslovnih subjekata (npr. dobavljača, prodavača, kupaca itd.), bez obzira djeluje li osoba u svoje ime ili predstavlja svoju tvrtku. Usmena komunikacija licem u lice koja gradi empatično povjerenje i međusobno samopouzdanje ključna je u poslovanju, posebno s obzirom na nedavnu „krizu povjerenja“ uzrokovanu „slomom“ financijskog tržišta 2008. i široko objavljene etičke propuste u poslovanju koji su se dogodili u proteklom desetljeću. Ova se potreba sada uspješno rješava i podučava poslovnim rukovoditeljima koristeći neuroznanstveno utemeljenu komunikacijsku tehniku ​​suosjećajne komunikacije, u kojoj dvije ili više osoba govore polako i kratko dok ostaju u dubokom stanju opuštenosti i neosuđujuće pažnje.

 

Dvanaest komponenti suosjećajne komunikacije pregledava se zajedno s potpornim istraživanjima ranijih studija, s naglaskom na jedinstvenu vježbu unutarnjih vrijednosti koja se čini ključnom za njezinu uspješnu upotrebu u poslovnim situacijama. Autori raspravljaju o tome kako se suosjećajna komunikacija poučava u Executive MBA programu Sveučilišta Loyola Marymount i izvještavaju o svom iskustvu stečenom tijekom tri godine obuke studenata Executive MBA programa za izvođenje vježbe unutarnjih vrijednosti tijekom razdoblja od 10 dana.