U znanstvenoj literaturi o upravljanju sukobima, Rosenbergova metoda nenasilne komunikacije (NNK) i njezine tvrdnje još nisu empirijski ispitane. Ovaj istraživački rad pruža teorijski okvir ove metode uzimajući Golemanov model emocionalne inteligencije kao polazište. Uloga samoempatije u sukobima ispitana je pomoću eksperimenta mješovitih metoda, u kojem je eksperimentalna skupina primila tretman samoempatije temeljen na NNK-u, dok je kontrolna skupina primila zadatak popunjavanja.

Konfliktna situacija odnosila se na sukob između sudionika i hipotetskog cimera. Rezultati kvalitativne analize sadržaja pokazali su da samoempatija čini ljude svjesnijima njihovog unutarnjeg stanja te da te osobe preferiraju suradnju u rješavanju sukoba, dok su sudionici u kontrolnoj skupini prebacivali problem. Uz analizu sadržaja, emocije sudionika analizirane su i kvantitativno.

Rezultati su pokazali da iskazivanje empatije neutralizira intenzitet emocija. Rezultati su raspravljeni kako bi se provjerile tvrdnje NVC-a.

Ključne riječi: upravljanje sukobima, nenasilna komunikacija, samoempatija, emocije, analiza sadržaja