Suosjećajna komunikacija i razine empatije i samosažaljenja sudionika

U znanstvenoj literaturi o upravljanju sukobima, Rosenbergova metoda nenasilne komunikacije (NNK) i njezine tvrdnje još nisu empirijski ispitane. Ovaj istraživački rad pruža teorijski okvir ove metode uzimajući Golemanov model emocionalne inteligencije kao polazište. Uloga samoempatije u sukobima ispitana je pomoću eksperimenta mješovitih metoda, u kojem je eksperimentalna skupina primila tretman samoempatije temeljen na NNK-u, dok je kontrolna skupina primila zadatak popunjavanja. Sukobna situacija odnosila se na sukob između sudionika i hipotetskog cimera.

Rezultati kvalitativne analize sadržaja pokazali su da samoempatija čini ljude svjesnijima njihovog unutarnjeg stanja te da te osobe preferiraju suradnju u rješavanju sukoba, dok su sudionici u kontrolnoj skupini preusmjerili problem. Uz analizu sadržaja, emocije sudionika analizirane su i kvantitativno. Rezultati su pokazali da davanje empatije sebi neutralizira intenzitet emocija. Rezultati su raspravljeni kako bi se provjerile tvrdnje NVC-a.