Gestion des émotions en règlement des différends - Module 3 : faciliter des dialogues authentiques, respectueux et constructifs entre des personnes en conflit

Start Date *
Monday, December 12, 2019 7:00 am America/Denver -07:00
Number of sessions/meetings
1
Official training hours
20.0 hours
Format
In person
Address

Longueuil QC
Canada

Main Topic
Mediation / Conflict Resolution
Short description
Ce troisième module du programme Gestion des émotions en règlement des différends vise à mieux gérer le dialogue entre des parties en conflit, donc dans un contexte d’émotivité. L’objectif est de transformer les messages dits « toxiques » en compréhension mutuelle, favorisant l’orientation vers des solutions mutuellement satisfaisantes. L'accent sera mis sur les situations de rencontres conjointes, la rencontre des parties avec l’intervenant en PRD.
Description

Contexte

En tournant son regard vers les intérêts, enjeux et besoins des parties, les différents processus de prévention et règlement des différends (PRD) nécessitent que le tiers neutre, le médiateur, voire même l’arbitre, facilite un passage par le domaine des émotions. Pour pouvoir faciliter efficacement dans un contexte d’émotivité, ces intervenants en PRD doivent avoir une certaine aise avec les émotions, sans quoi ils risquent de passer à côté du cœur du problème.

Ce passage dans le monde émotionnel peut s’avérer difficile pour des personnes qui n’en ont pas l’habitude, et peut mettre en péril la neutralité et l’impartialité que l’on demande aux intervenants dans ces circonstances. Il est donc critique de développer le savoir, le savoir-faire et surtout le savoir-être de ces personnes.

Le programme de formation  "Gestion des émotions en règlement des différends" se divise en 3 modules, chaque module faisant l’objet d’une activité de formation distincte:

  • Module 1 - Connaissance et conscience de soi, gestion de ses propres émotions
  • Module 2 - Composer avec les émotions des parties
  • Module 3 - Faciliter des dialogues authentiques, respectueux et constructifs entre des personnes en conflit

 Les modules 2 et 3 ont été élaborés dans une perspective progressive, en se basant sur les éléments acquis dans le module précédent.

Objectifs

  • Transformer les messages dits « toxiques » en compréhension mutuelle
  • Simuler des situations de rencontres conjointes, la rencontre des parties avec l’intervenant en PRD
  • Diriger un dialogue intense
  • Discerner les moments pour relâcher et reprendre la direction des échanges
  • Clarifier les ententes
  • Savoir interrompre et insister efficacement sans briser le lien de confiance
  • Distinguer les faits des interprétations

Ce troisième module du programme Gestion des émotions en règlement des différends vise à mieux gérer le dialogue entre des parties en conflit, donc dans un contexte d’émotivité. L’objectif est de transformer les messages dits « toxiques » en compréhension mutuelle, favorisant l’orientation vers des solutions mutuellement satisfaisantes. L'accent sera mis sur les situations de rencontres conjointes, la rencontre des parties avec l’intervenant en PRD.

Objectifs spécifiques :

SAVOIR : les besoins de reconnaissance et d’empuissancement (empowerment) durant le processus de PRD; éléments de Communication non-violente – les demandes et les plans d’action clairs; le modèle de PRD de la Communication non-violente; les habiletés nécessaires pour actualiser ce modèle.

SAVOIR-FAIRE : diriger un dialogue intense; discerner les moments pour relâcher et reprendre la direction des échanges; être empathique à tout moment; interrompre au service du processus; insister sans perdre la confiance; clarifier les ententes; s’assurer que les ententes sont mutuellement satisfaisantes.

SAVOIR-ÊTRE : en plus d’être conscient de soi, être conscient de ce qui se passe en chacune des parties, entre les parties et l’intervenant, ainsi qu’entre les parties entre elles; savoir résister à la tentation de se précipiter sur la première opportunité d’entente; incarner la confiance, la bienveillance, la patience, la justesse.

Condition d’accès

Préalables

Module 1 : Connaissance et conscience de soi, gestion de ses propres émotions

Module 2 : Composer avec les émotions des parties

Note

Prendre note que cette formation prévoit des lectures préalables. Lors de la confirmation de la tenue de l’activité, les personnes inscrites recevront tous les détails.