Gestion des émotions en règlement des différends - Module 2 : composer avec les émotions des parties

Start Date *
Monday, October 10, 2019 7:00 am America/Denver -06:00
Number of sessions/meetings
1
Official training hours
18.0 hours
Format
In person
Address

Longueuil QC
Canada

Main Topic
Mediation / Conflict Resolution
Short description
Ce deuxième module vise à développer l’aise des professionnels avec les émotions des personnes auprès desquelles ils interviennent, à développer une posture et des habiletés d’empathie solides et efficaces. Pour ce faire, le module jettera d’abord les bases de la relation de confiance nécessaire à tout processus de règlement des différends et le lien entre celui-ci et le monde des émotions. Le focus sera mis sur les situations de rencontres préalables, la rencontre d’une des parties avec l’intervenant.
Description

Contexte

En tournant son regard vers les intérêts, enjeux et besoins des parties, les différents processus de prévention et règlement des différends (PRD) nécessitent que le tiers neutre, le médiateur, voire même l’arbitre, facilite un passage par le domaine des émotions. Pour pouvoir faciliter efficacement dans un contexte d’émotivité, ces intervenants en PRD doivent avoir une certaine aise avec les émotions, sans quoi ils risquent de passer à côté du cœur du problème.

Ce passage dans le monde émotionnel peut s’avérer difficile pour des personnes qui n’en ont pas l’habitude, et peut mettre en péril la neutralité et l’impartialité que l’on demande aux intervenants dans ces circonstances. Il est donc critique de développer le savoir, le savoir-faire et surtout le savoir-être de ces personnes.

Le programme de formation  "Gestion des émotions en règlement des différends" se divise en 3 modules, chaque module faisant l’objet d’une activité de formation distincte:

  • Module 1 - Connaissance et conscience de soi, gestion de ses propres émotions
  • Module 2 - Composer avec les émotions des parties
  • Module 3 - Faciliter des dialogues authentiques, respectueux et constructifs entre des personnes en conflit

Les modules 2 et 3 ont été élaborés dans une perspective progressive, en se basant sur les éléments acquis dans le module précédent.

Objectifs

  • Développer une aise avec le domaine des émotions
  • Apprendre à reconnaître et gérer leurs propres émotions
  • Apprendre à composer adroitement et puissamment avec les émotions des parties
  • Apprendre à générer des dialogues constructifs entre des parties en conflit

Ce deuxième module vise à développer l’aise des professionnels avec les émotions des personnes auprès desquelles ils interviennent, à développer une posture et des habiletés d’empathie solides et efficaces. Pour ce faire, le module jettera d’abord les bases de la relation de confiance nécessaire à tout processus de règlement des différends et le lien entre celui-ci et le monde des émotions. Le focus sera mis sur les situations de rencontres préalables, la rencontre d’une des parties avec l’intervenant.

Objectifs spécifiques 

SAVOIR : les émotions comme levier de confiance et de passage vers les enjeux sous-jacents aux positions; les phénomènes psychologiques auxquels les intervenants sont susceptibles; l’importance de la Présence attentive dans l’action; éléments de Communication non-violente – la clarté apportée par l’observation claire.

SAVOIR-FAIRE : rester lié à soi face à l’intensité de l’autre; aller vers les émotions de l’autre; gérer sa propre charge émotive face à l’autre; l’accueil de l’autre sans jugement; faire des reflets empathiques aidants; mener des rencontres préalables efficaces.

SAVOIR-ÊTRE : être conscient de soi et de son état intérieur dans l’action; être de plus en plus ancré dans un paradigme constant de bienveillance, de curiosité sincère, d’humilité, de complexité.

Public cible

Toutes les personnes intervenant dans le cadre d’un conflit comme animateur, facilitateur, médiateur, conciliateur, arbitre, partie neutre, etc. qui veulent augmenter leur aise et leurs habiletés dans le domaine des émotions. Il sera également utile à toute personne qui a à intervenir en situation de conflit, tels, entre autres, des professionnels en ressources humaines, des gestionnaires, des représentants syndicaux.

Condition d’accès

Préalable

Module 1 : Connaissance et conscience de soi, gestion de ses propres émotions

Note

Prendre note que cette formation prévoit des lectures préalables. Lors de la confirmation de la tenue de l’activité, les personnes inscrites recevront tous les détails.