Wer sich öffnet, kommt weiter

Von Beate Brüggemeier

Kennen Sie das? Ein Gespräch mit einer Kollegin oder einem Mitarbeiter entwickelt sich zu einer Abfolge von Angriffen, Verteidigungen und Rechtfertigungen? Dabei ist es Ihnen doch eigentlich an einem respektvollen Miteinander gelegen! Hinter missglückten Kommunikationssituationen stecken häufig keine bösen Absichten. Vielmehr mangelt es an Kenntnissen darüber, wie sich Kommunikationsprozesse so gestalten lassen, dass Ziele erreicht werden, die mein Gegenüber Wertschätzung erfährt.