Effektive mündliche Kommunikation im persönlichen Gespräch ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. Führungskräfte müssen effektiv mit ihren Mitarbeitern, Kollegen und Vorgesetzten kommunizieren, um die strategische Ausrichtung des Unternehmens auf allen Ebenen zu verankern. Darüber hinaus ist die persönliche Kommunikation grundlegend für den Informationsaustausch zwischen Geschäftspartnern (z. B. Lieferanten, Händlern, Kunden usw.), unabhängig davon, ob jemand privat oder im Namen seines Unternehmens handelt. Persönliche Kommunikation, die empathisches Vertrauen und gegenseitiges Vertrauen schafft, ist im Geschäftsleben unerlässlich, insbesondere angesichts der jüngsten Vertrauenskrise infolge der Finanzkrise von 2008 und der in den letzten zehn Jahren öffentlich gewordenen ethischen Verfehlungen in der Wirtschaft. Dieser Bedarf wird heute erfolgreich adressiert und Führungskräften in der Wirtschaft mithilfe der neurowissenschaftlich fundierten Kommunikationstechnik der mitfühlenden Kommunikation vermittelt. Dabei sprechen zwei oder mehr Personen langsam und kurz, während sie sich in einem tiefen Zustand der Entspannung und wertfreien Aufmerksamkeit befinden.

 

Die zwölf Komponenten empathischer Kommunikation werden zusammen mit den Forschungsergebnissen früherer Studien erläutert. Dabei liegt der Fokus auf einer einzigartigen Übung zur Entwicklung innerer Werte, die sich als Schlüssel für deren erfolgreiche Anwendung im Geschäftsleben erweist. Die Autoren beschreiben, wie empathische Kommunikation im Executive-MBA-Programm der Loyola Marymount University vermittelt wird, und berichten über ihre dreijährige Erfahrung mit training einer zehntägigen Übung zur Entwicklung innerer Werte für Executive-MBA-Studierende.