Effektiv mundtlig kommunikation ansigt til ansigt er afgørende for organisationens præstation. Ledere skal kommunikere effektivt med deres underordnede, deres kolleger og overordnede for at forbinde den organisatoriske retning med dem på alle niveauer i organisationen. Derudover er mundtlig kommunikation ansigt til ansigt fundamental for kommunikationsprocessen mellem forretningsenheder (f.eks. leverandører, forhandlere, kunder osv.), uanset om en person handler på vegne af sig selv eller repræsenterer sin virksomhed. Mundtlig kommunikation ansigt til ansigt, der opbygger empatisk tillid og gensidig tryghed, er afgørende i erhvervslivet, især i lyset af den nylige "tillidskrise" forårsaget af finansmarkeds-"nedsmeltningen" i 2008 og de bredt omtalte etiske fejl i erhvervslivet, der er opstået i det seneste årti. Dette behov bliver nu med succes imødekommet og undervist til virksomhedsledere ved hjælp af den neurovidenskabeligt baserede kommunikationsteknik medfølende kommunikation, hvor to eller flere personer taler langsomt og kort, mens de forbliver i en dyb tilstand af afslapning og ikke-dømmende opmærksomhed.

 

De tolv komponenter i medfølende kommunikation gennemgås sammen med understøttende forskning fra tidligere studier, med vægt på en unik indre værdiøvelse, der synes at være nøglen til dens succesfulde anvendelse i forretningssituationer. Forfatterne diskuterer, hvordan medfølende kommunikation undervises i Loyola Marymount Universitys Executive MBA-program, og rapporterer om deres erfaringer fra tre års træning af Executive MBA-studerende i at udføre en indre værdiøvelse over en 10-dages periode.