لقد ابتكر Marshall Rosenberg مفهوم NVC وقام بتطوير عملية، خارطة طريق، تمكننا من الدخول إلى هذا الوعي. عندما نتعلم NVC لأول مرة، تعلمنا العملية الخطوات على طول الطريق للوصول إلى وجهتنا - الاتصال الذاتي والتواصل مع الآخر. وبمجرد وصولنا إلى هناك، لم نعد بحاجة إلى خارطة الطريق للتنقل. كل ما نقوله ونفعله يخدم الحياة. وعندما نخرج من وعي NVC، يمكننا استخدام خريطة الطريق للعثور على طريق عودتنا.

هناك خمسة عناصر رئيسية لعملية التواصل اللاعنفي. عند مواجهة الانفصال عن الآخرين، يمكننا استخدام هذه القائمة لمعرفة ما إذا كانت جميع العناصر متوافقة.

1. الوعي:  هل أنا متصل بذاتي؟ هل أعبر عن نفسي بصدق وبضعف؟ هل أستمع بتعاطف؟ هل أقدر احتياجات الآخرين على أنها احتياجاتي؟ هل أنا ملتزم بالبحث عن حلول تلبي احتياجات الجميع؟

2. الفكر:  هل هناك حكم أو لوم في وعيي؟ هل أنا غاضب أم مستاء في هذه اللحظة وأنا أتعامل مع الآخر؟

3. اللغة:  هل كلامي خالي من النقد واللوم؟

4. التواصل:  هل يتوافق تواصلي غير اللفظي — نبرة الصوت ولغة الجسد — مع كلماتي؟

5. استخدام القوة:  هل أرغب في التغلب على هذا الشخص للحصول على ما أريد؟ هل طلبي حقًا هو طلب مقنع؟ هل أنا مستعد لسماع لا، والاستماع بتعاطف، والحفاظ على الاتصال؟ هل أنا على استعداد للبقاء في الحوار حتى نجد حلاً يرضي جميع الأطراف؟

فيما يلي بعض المفاهيم والمبادئ الأساسية لـ NVC.

الاحتياجات الإنسانية العالمية:  مفهوم الاحتياجات هو حجر الزاوية في التواصل اللاعنفي. الاحتياجات هي الشروط التي يحتاجها الإنسان لكي يزدهر. وتشمل هذه الاحتياجات المادية، مثل الماء والهواء، وكذلك الاحتياجات غير الملموسة، مثل الاحترام والتفاهم التعاطفي والحرية والمعنى والكرامة. ولأننا نعتبرها عالمية، فإن التعبير عن احتياجاتنا الخاصة والاعتراف باحتياجات الآخرين يمكّننا من إنشاء أرضية مشتركة من خلال التواصل في مكان عميق من التجربة الإنسانية. نحن نؤمن بأن جميع أفعالنا - أي شيء يفعله أي شخص - هي محاولات لتلبية الاحتياجات. ومع وضع هذا الإدراك في الاعتبار، فإننا قادرون على فهم تصرفات الآخرين، مهما كانت محيرة، وتحويل الحكم إلى فهم تعاطفي. في بيئة آمنة، خالية من الأحكام واللوم، من الأسهل إيجاد الحلول التي يمكن أن تلبي احتياجات الجميع.

التواصل أولاً:  عندما ينشأ الصراع، نسعى إلى التواصل التعاطفي قبل الحلول. الاتصال هو اتصال نفسي، حيث يختبر شخصان ما هو حي في بعضهما البعض في وقت واحد. نحن على ثقة أنه في مساحة التواصل القلبي يمكننا الوصول إلى خزان الإبداع حيث يمكننا العثور على الخيارات التي تلبي احتياجات الجميع. وفي سياق الاتصال، يمكن حل الخلافات بطريقة سلمية.

الحاجة إلى المساهمة:  نحن نؤمن بأن المساهمة في رفاهية الآخرين هي إحدى أقوى قوى التحفيز البشري. في بعض الأحيان ننفصل عن حاجتنا إلى المساهمة لأننا تكيفنا على الاعتقاد بأن احتياجاتنا غير الملباة هي خطأ الشخص الآخر - واللوم يعزز الرغبة في العقاب. لاستعادة حاجتنا للمساهمة، يمكننا أن نطلب من شخص ما أن يستمع إلينا بتعاطف، أو يمكننا الانخراط في التعاطف الذاتي لمساعدتنا على إعادة التواصل مع طبيعتنا الرحيمة.

الاعتماد المتبادل:  نحن نؤمن بأن رفاهية الجميع هي حاجة إنسانية أساسية. نحن نؤمن بأن البشر مترابطون، وأننا بحاجة إلى بعضنا البعض للعيش والازدهار. ما يؤثر على واحد يؤثر على الجميع. نحن بحاجة إلى الآخرين لبناء المنازل التي نعيش فيها، وزراعة الفواكه والخضروات التي نأكلها، وخياطة الملابس التي نرتديها. نحتاج نجارين وأطباء وعمال نظافة ومعلمين. تؤثر أنظمتنا البيئية والصحية والاقتصادية على المجتمع العالمي بطرق مرئية وغير مرئية ولكنها مهمة.

أحكام القيمة:  يدعونا NVC إلى الحكم على الأفعال والمواقف من خلال تحديد ما إذا كانت متوافقة مع قيمنا أم لا، بدلاً من إصدار الأحكام. على سبيل المثال، بدلاً من أن نقول "العنف خطأ"، يمكننا أن نقول "أنا أقدر حل النزاعات من خلال وسائل آمنة وسلمية". يفترض التواصل اللاعنفي أن الأحكام الصحيحة/الخاطئة - أفكار وكلمات النقد واللوم - هي مصدر مهم للعنف في الأسر والمجتمعات والعالم. إن الحكم على الناس بأنهم "سيئون" أو "مخطئون" يؤدي إلى الغضب، وغالباً ما يؤدي الغضب إلى العنف. علاوة على ذلك، قد تؤدي الأحكام إلى العنف من خلال الشعور بالعدالة - نشعر بأن لدينا ما يبرر الانتقاد إذا قلنا لأنفسنا أن الشخص يستحق ذلك. على سبيل المثال، قد نعتقد أن "الإرهابيين يستحقون الموت". أو ببساطة أكثر، يمكن أن نقول: "لم أرغب في ضربك، لكنك طلبت ذلك".

الاستخدام الوقائي للقوة:  عندما يتصرف شخص ما بطريقة تعرض السلامة للخطر، فإننا نستخدم القوة كوسيلة للحماية ولكن ليس كعقاب أبدًا. نحن لا نتسبب في المعاناة لتعليم شخص ما درسا. بدلاً من استخدام الانتقام لإعادة النظام الاجتماعي، يقترح التواصل اللاعنفي التعليم والإصلاح.

ينطبق وعي التواصل اللاعنفي وعملية تحقيقه على ثلاثة مجالات من الحياة.

شخصي:  نحن نستخدم عملية NVC لتحرير أنفسنا من التكييف الثقافي، وتضميد جراح الحياة، وتحويل الأحكام إلى فهم للاحتياجات التي لم تتم تلبيتها، وتحويل الغضب والشعور بالذنب والعار والاكتئاب والخوف إلى مشاعر تخدم الحياة وتزداد. السلام الداخلي والحرية الداخلية. نحن نحدد احتياجاتنا ونتواصل معها من أجل بناء علاقات أكثر إرضاءً وحياة أكثر إرضاءً.

التعامل مع الآخرين:  نتعامل مع الآخرين بالتعاطف والصدق والتبادلية والرعاية، وبالتالي زيادة الثقة والتفاهم والتعاون في العلاقات. التعاطف والصدق الضعيف هما العنصران الأساسيان في العلاقة الحميمة.

المجتمع:  نحن نعيش مبادئ NVC وننفذ العملية في جهودنا للمساهمة في عالم أفضل.  إن عملنا في مجال العدالة الاجتماعية لا يغذيه الغضب بل الامتنان. وتتوافق مبادئه مع اللاعنف كما علمه غاندي  ومارتن  لوثر كينغ الابن .

ونحن نعتقد أن هذه العوالم متشابكة. تؤثر حالتنا الذهنية والقلبية على كيفية تعاملنا مع الآخرين. إن الطريقة التي نتعامل بها مع الناس يمكن أن تؤدي إلى سلسلة من الإجراءات وردود الفعل التي تؤثر على المجتمع بطرق غير متوقعة - للأفضل أو للأسوأ.

يتوافق NVC مع أعلى مبادئ الديانات العالمية الكبرى. وبهذه الطريقة يجسد شكلاً من أشكال الحكمة العالمية.

تم إنشاء هذا الوصف لـ NVC بواسطة  Myra Walden ، المدربة المعتمدة.