"مساعدة الرعاية الصحية على التواصل الإنساني. فخلف كل تشخيص، أو شكوى، أو نزاع، أو محادثة صعبة، يوجد شخص يتوق إلى أن يُستمع إليه. يُطبّق عملي مبادئ التواصل اللا عنفي في مجال الرعاية الصحية، لمساعدة الناس على تحويل الإحباط إلى فهم، والحكم إلى فضول، والانفصال إلى تواصل إنساني حقيقي. لأن الشفاء غالبًا ما يبدأ بالاستماع الحقيقي."
تعرّفوا على راف.
رحلتي مع التواصل اللا عنفي (إن في سي) عام ٢٠١٩ مع كتاب Marshall Rosenberg" التواصل اللا عنفي: لغة الحياة" الذي أوصى به. ما بدأ كبحث عن طريقة أفضل للتعامل مع النزاعات، سرعان ما تحوّل إلى مغامرة غيّرت حياتي، وسعي دؤوب نحو الكمال. بصفتي طبيبًا عامًا، ومديرًا سريريًا في شبكة الرعاية الأولية، ومشرفًا تعليميًا، وممارسًا معتمدًا لـ" التواصل اللا عنفي ، انتابني فضولٌ كبيرٌ حيال سؤال بسيط:
ماذا يحدث عندما نصغي إلى ما وراء الكلمات؟
مرارًا وتكرارًا، أكتشف أن وراء الإحباط، والشكاوى، والصمت، والمطالب، أو الخلاف، يكمن شيء إنساني عميق ينتظر أن يُسمع. المرضى، وعائلاتهم، والعاملون في مجال الرعاية الصحية، والزملاء، جميعهم يحملون آمالًا، ومخاوف، وقيمًا، واحتياجات. عندما تُدرك هذه الاحتياجات، يتغير شيء ما. تسترخي الأكتاف. تصبح المحادثات أكثر رقة. يصبح التواصل ممكنًا.
عملي هو مساعدة الناس على كشف هذا الجانب الإنساني الكامن وراءه. إن في سي أيضًا مسارًا شخصيًا للاكتشاف - سعيًا نحو الكمال. طريقة للتواجد حيث ينتمي كل شيء: نقاط قوتنا وضعفنا، يقيننا وحيرتنا، أفراحنا ومعاناتنا. خلال هذه الرحلة، التقيتُ بمعلمين ومجتمعات وأصدقاء رائعين، يواصلون تذكيري بأننا أكثر ترابطًا مما نتصور.
ما أقدمه
🩺 فرق الخطوط الأمامية:
ورش عمل عملية وتفاعلية لفرق الاستقبال، ومنسقي الرعاية، والإداريين، والمديرين، والفرق السريرية.
يتعلم المشاركون كيفية إدارة المحادثات الصعبة، والاستجابة بدلًا من رد الفعل تحت الضغط، وتعزيز العلاقات مع الزملاء والمرضى، وخلق بيئات عمل يشعر فيها الناس بالتقدير والدعم.
لأن التواصل لا يقتصر على تبادل المعلومات فحسب، بل يتعلق بمساعدة الناس على الشعور بأنهم مسموعون.
🌱 الأطباء المقيمون والمتدربون
التركيز على التواصل
. الخبرة الفنية تنقذ الأرواح، والتواصل الإنساني يُغير الرعاية.
من خلال تمارين عملية، وسيناريوهات واقعية، وممارسات التعاطف الذاتي، والتعلم التأملي، يستكشف المتدربون ما يُسهل التواصل مع المرضى، وما يعيقه. يغادر المشاركون مزودين بأدوات عملية يمكنهم استخدامها فورًا في الاستشارات، خاصةً عندما تكون المشاعر متأججة.
لأن الشفاء غالبًا ما يبدأ قبل بدء العلاج.
❤️ رحلة البحث عن الكمال:
إلى جانب الرعاية الصحية، إن في سي أخذتني
بصفتي طبيبة إن في سي ، أتأثر باستمرار Marshall Rosenbergللتواصل مع ما وصفه بـ"الطاقة الإلهية المحبوبة" التي تسكننا جميعًا. كلما مارست " إن في سي، كلما شعرت أن هناك شيئًا إنسانيًا عميقًا - وربما مقدسًا - يربطنا تحت اختلافاتنا.
هذا أحد الأسباب التي تجعلني أحب استكشاف الحكمة القديمة والكتب المقدسة من خلال منظور " إن في سي. من خلال مجموعات دعم الأقران الشهرية عبر الإنترنت باللغتين الإنجليزية والإيطالية، نستخدم إن في سي كلغة تساعد على إحياء النصوص القديمة، ونستمع إلى الاحتياجات والتطلعات وطاقة الحياة المتدفقة من خلالها. يذهلني مدى أهمية هذه الكتابات عندما نتناولها بفضول وتعاطف وتواصل.
"مساعدة قطاع الرعاية الصحية على التحدث بلغة إنسانية - محادثة واحدة، وتواصل واحد، وشخص واحد في كل مرة. مهمتي هي خلق بيئات رعاية صحية تُقدّر فيها التعاطف والتفهم والتواصل الإنساني إلى جانب الخبرة السريرية."
