تُعدّ المواجهات الشخصية الصعبة في العمل أحد أهم أسباب مشاكل الصحة النفسية لدى العاملين في المجال الصحي. لذا، يُعدّ تطوير المهارات العاطفية والاجتماعية اللازمة لإدارة التفاعلات مع العملاء والزملاء والمشرفين بفعالية أحد أهم محاور الوقاية.

هدفت دراستنا الميدانية، التي أجريت قبل وبعد التدخل، إلى تقييم برنامج تدريبي للموظفين في التواصل اللا عنفي ( إن في سي ) ضمن إحدى منظمات الصحة العامة. شاركت مجموعة متدربة في دورة تدريبية لمدة ثلاثة أيام حول إن في سي ، وأكملت استبيانات قبل التدريب وبعده بثلاثة أشهر. وقد قورنت التغيرات في مهارات إن في سي ، والضيق النفسي الناتج عن التعاطف، والتعاطف، والضغوط الاجتماعية في العمل، ببيانات من مجموعة ضابطة لم تتلقَّ أي تدريب. بالإضافة إلى ذلك، رصدنا سلوك التواصل لدى المشاركين المتدربين على إن في سي مباشرةً قبل التدخل وبعده.

وجدنا تحسناً في مهارات التواصل لدى المشاركين في التدريب، ويتجلى ذلك في زيادة التعبير اللفظي عن المشاعر وتحسين استخدام أسلوب إن في سي في العمل. كما انخفض مستوى الضيق النفسي الناتج عن التعاطف، وتم تجنب زيادة الضغوط الاجتماعية في العمل بفضل تحسين التعبير اللفظي عن المشاعر.

تُظهر النتائج أن تدريب إن في سي يُمكن أن يكون وسيلة فعّالة لتعزيز المهارات العاطفية والشخصية، وللوقاية من الضيق النفسي والضغوط الاجتماعية في العمل لدى الأفراد العاملين في بيئات صعبة اجتماعيًا وعاطفيًا. وتتم مناقشة الآليات السببية المحتملة التي تُفسر آثار التدريب.