يُعدّ التواصل الشفهي الفعّال وجهاً لوجه أمراً بالغ الأهمية لأداء المؤسسات. يجب على المديرين التواصل بفعالية مع مرؤوسيهم وزملائهم ورؤسائهم لربط توجهات المؤسسة بجميع مستوياتها. إضافةً إلى ذلك، يُعدّ التواصل الشفهي وجهاً لوجه أساسياً في عملية تبادل الرسائل بين الكيانات التجارية (مثل الموردين والبائعين والعملاء، إلخ)، سواءً كان الشخص يتصرف لحسابه الخاص أو يُمثّل شركته. يُعدّ التواصل الشفهي وجهاً لوجه الذي يبني الثقة المتبادلة والتعاطف أمراً جوهرياً في عالم الأعمال، لا سيما في ضوء "أزمة الثقة" الأخيرة الناجمة عن "انهيار" السوق المالية عام 2008، والإخفاقات الأخلاقية التي حظيت بتغطية إعلامية واسعة في عالم الأعمال خلال العقد الماضي. ويجري الآن تلبية هذه الحاجة بنجاح وتدريب المديرين التنفيذيين عليها باستخدام أسلوب التواصل القائم على علم الأعصاب، وهو أسلوب التواصل الرحيم، حيث يتحدث شخصان أو أكثر ببطء وإيجاز مع الحفاظ على حالة من الاسترخاء العميق والانتباه غير المُتحيّز.

 

يستعرض هذا الكتاب المكونات الاثني عشر للتواصل الرحيم، مدعومةً بأبحاث سابقة، مع التركيز على تمرين فريد للقيم الداخلية، يبدو أنه مفتاح نجاحه في بيئات العمل. ويناقش المؤلفون كيفية تدريس التواصل الرحيم في برنامج ماجستير إدارة الأعمال التنفيذي بجامعة لويولا ماريماونت، ويستعرضون خبرتهم الممتدة لثلاث سنوات في تدريب طلاب ماجستير إدارة الأعمال التنفيذي على أداء تمرين القيم الداخلية على مدار عشرة أيام.